column Patrick Petersen Archive

En – flauw dat de presentaties te vaak zijn- wordt het alleen genoemd. Soms ook wel ‘benoemd’ maar dieper gaat het niet. En diep is het. Diep gaat het. Jouw reputatie is iets dat staat en waarover wordt gepraat. Een reputatie moet –openlijk- ergens erkend worden. Anders zijn het gewoon ‘achievements’ die achter gesloten deuren blijven.

Het is aanwezig en duikt ergens op op een niet-altijd-te-controleren-manier.
Waar het dus in wezen om gaat is dat jij en jouw organisatie goede producten en diensten leveren met daarbij de perceptie van jouw klanten, relaties en verbonden crowd, dat het ook zo goed is. Wellicht is ‘erkenning’ beter op zijn plek dan ‘perceptie’. Jij doet dus in het circus jouw act, het publiek zegt ‘oooo’ en klapt. Maar –belangrijk daarbij- het publiek moet wel buiten de circustent gaan rondvertellen dat jij een ‘whoah’ optreden hebt dat boeit.

Reputatiemanagement lijkt dus niets meer dan een lobby om jouw topprestaties de sociale media in te slingeren. Feit is dat je eerst voor die kritische sociale netwerken überhaubt moet bestaan en moet boeien. Maak je suikerklontjes en gaat dat al 100 jaar erg goed, dan moet je je alsnog afvragen of het al meer dan 100 jaar goed afleveren van suikerklontjes van jouw fabriek aan de retail en uiteindelijke klant wel boeiend genoeg is. Je moet dus als ‘low interest’dienstenaanbieder een bovenbouw uit de kast halen die jouw suikerklontjes wel in de spotlights zetten. Business as usual doet dat veelal niet. Da’s niet boeiend. Toyota is hiervan misschien wel een ultiem voorbeeld. Als grijze muizen en ietwat onopvallend maakte de Japanse autofabrikant al jaren goede, snelle, zuinige en groene auto’s. Niets op aan te merken. Totdat er wereldwijd twee gaspedalen los zitten. De gehele wereld valt over je heen en jij staat met jouw topauto in de spotlights. Vervolgens los je dit goed op met de nodige media-aandacht, je laat zien dat jouw merklading voor menselijk is en dat je dus een fout kunt maken en geeft grootst erkenning van eventuele gebreken. Jouw reputatie bestaat en zit top of mind.

Vervolgens moeten ze iets van interesse met jouw business en diensten hebben. Vervolgens moeten jouw prestaties meetbaar zijn en op een boeiende manier te communiceren.

Dus: doe eerst iets gigantisch fout. Op dat moment merk je snel wat jouw nulpunt is in de reputatie en ‘credits’. Je valt met die fout gigantisch op. Men valt wellicht wel massaal over je heen, dus je bestaat. Omdat je bestaat krijg je een podium. Op dat podium zal je moeten laten zien hoe je die gigantische fout gaat corrigeren. Na correctie kunnen we een vergelijking maken. We pakken je nulpunt en kijken of die reputatie gestegen of gedaald is.

PP (@onlinemarketeer)