Latest Headlines
1

Mobile Awareness=kritische succesfactor: `46 Procent surft mobiel` + top 10 mobiele sites

mobielinternet.jpg

 

Onderzoek van SMS-site HOTSMS in de leeftijd 15 tot 30 toont in hun onderzoek aan dat 46% regelmatig surft via mobiele toepassingen. Providers KPN en T-Mobile hebben reeds in 2007 aangegeven dat zo’n 15-20% van hun klanten regelmatig surft via PDA, MDA of Smartphone.

Als docent online marketing, usability, internetmanagement en internettechnieken probeer ik deze awareness bij een breed publiek bij te brengen. Gezien de heersende laconiekheid ‘mijn doelgroep surft nog niet massaal mobiel’ lijkt het rekening houden met de mobiele WWW-doelgroep een kritische succesfactor te worden in de internetstrategie. De penetratie Smartphones-PDA-MDA in Nederland is hoog . De kosten van onbeperkt internetten zijn sinds 2006 goed te betalen. T-mobile’s Web-n-Walk is daarbij een veelgebruikte mobiele internetpromotie (10 euro per maand, onbeperkt, GPRS). KPN en Vodafone volgen trouw. Nieuwe compressietechnieken ,bij o.a. T-Mobile, bieden de mobile consument een steeds hogere snelheid tegen beperkte kosten.

Onbeperkt UMTS is anno 2007 reeds voor 60 euro per maand te krijgen met een snelheid van 2Mbit p/s.

Pratend vanuit eigen ervaring -intensief mobiel surfend sinds 2005- is het alles behalve vanzelfsprekend dat internet-minded organisaties ook op de PDA of MDA goed zijn te besurfen.

Het tegendeel is waar met een hoog rejection gehalte. Een top 10 van hen die het wel snappen:

1 NU.nl kent al lange tijd een PDA versie die een subtiele versie kent van de site met herkenbare opmaak en goed aangepast voor Smartphone of PDA. Zie http://www.nu.nl/pda.jsp

2 PDA Startpagina: subtiel, mooi, volledig en wordt goed actueel gehouden en vormt bij sommige mobiele providers de standaard homepage: http://www.startpagina.nl/pda/

3 Een subtiele mix van 1 en 2 is inderdaad de startpagina van T-Mobile met veel links en een actueel aanbod van PDA-sites: http://pda.t-mobile.nl/internet.jspx

4 Het mobiele web van Google mag zeker niet ontbreken: http://www.google.nl/xhtml , bij startpagina’s veelal overbodig, maar zeker los te gebruiken. Google mobile web probeert willekeurige sites aan te passen aan de phone, PDA of MDA.

5 Mobiel foto’s zoeken zul je niet snel doen. Het is wel de moeite waard op de mobiele versie van Flickr: http://m.flickr.com/

6 Nooit meer vervelen onderweg met de mobiele Youtube http://m.youtube.com/?warned=yes , een flink ge-upgraded mobiel systeem is hierbij belangrijk

7 Zou bij mij op 1 komen, de mobiele versie van Gmail van Google: m.gmail.com

8 Zeer zeker de moeite waard is de mobiele versie van MTV: http://wap.mtv.com/inf/infomo met veel foto’s en video

9 Sublieme en internationale site over films: http://www.film-tv.com/

10 Alle voetbalwedstrijden over de hele wereld volgen: http://mobile.soccerway.com/ ook bekend als Soccerway.mobi.

HOTSMS is wellicht niet helemaal objectief als SMS-site. Dat uw doelgroep steeds meer uw web-uitingen via mobiles bezoekt, is een feit.

http://www.youtube.com/watch?v=9SDpUDX5yxA
Pin It
1

‘Je blijft op je brommertje achter daar waar de snelle motoren je met een concreet online marketing-doel inhalen. Maar hopen dat ze ff cool achterom kijken en gedag zeggen.’

chitchat

‘Column Patrick Petersen: MOUD, Marketing Online Usability Design’

Het is wat. Al die termen die het Web 2.0 vullen. Als ‘Spider in het Web’ dien je de termen op te vangen en te verslinden. Het mag anno 2007 wel een dynamisch en toekomstgerichte spin worden die een breder web voor zichzelf opzet. Het opvangen van de actuele online marketing trends is allemaal niet zo moeilijk. RSS is at your service. Het alleen omzetten naar daadwerkelijke online marketing en vooral interaction design modellen die resultaat geven. Ja, da’s wat anders. Daar is namelijk brede kennis en vooral een tot-in-de-historie-te-herleiden praktijk vol ervaring voor nodig. Bovenal ‘werkt’ een website pas als de mix van interaction design + usability + online marketing daadwerkelijk in chemie aanwezig is. Mix.., mix? Maar we hebben toch de good-old MarketingMix met 4 tot 16 P’s?

‘Was? Te snel? Redboelletje hebben? Of gewoon 1998 koffie-met-melk? Thee?’

In die laatste fase worden namelijk de big boys van de girls gescheiden. Leuk het ge-chitchat. Leuk die forums (/fora). Leuk de online communities en elkaar aaien totdat je hand blauw wordt. Leuk die napraat-blogs. Je blijft op je brommertje achter daar waar de snelle motoren je met een concreet online marketing-doel inhalen. Maar hopen dat ze ff cool achterom kijken en gedag zeggen.

Op weg naar meer.
Op weg naar meer en concreet resultaat. Want daar gaat het om anno 2007. Dus jij teert als marketeer op een best wel succesvolle en voor die tijd moderne case uit april 2003?

Leuk.

Gaaf.

Weer terug naar nu.
Als modern converterend marketeer die het web bevaart moet je een hoofd vol dingen hebben. En –sapperdeflap- wat liggen er ijsbergen onder water. Na Web 1.0 uit 1994 nu alweer Web 2.0. Je dient een concrete mix van ervaren disciplines te hebben die je mixt en tot een bewerkbaar resultaat omzet. Vaag?

OK. Ein beispiel.

We hebben vanuit het beleid de concrete requirements hopelijk opgesteld vanuit de marketing en communicatie. Een goed uitgangspunt. Als de manier van denken ook nog eens door de uitgesproken mission statement wordt bepaald, dan spreken we van een oprecht marketing-gestuurde organisatie.

De volgende vraag en uitdaging is: hoe kunt u overweg met de interaction designers, usability-specialisten en andere IT-ers die regelmatig het webgebeuren eens aan praktisch onderzoek bloot stellen.

Aangezien de interaction designers het uitgangspunt vanuit Informatie Architectuur omzetten naar een bruikbaar visual design is dit een factor die wij (Online Marketeers) in acht moeten nemen. We moeten vervolgens eens goed die business requirements matchen met de visual en technical requirements. Na de online oplevering 1.0 begint het fine-tunen. We zijn dan veelal bezig met usability en houden praktische onderzoeken om het gebruik, de effectiviteit en de wederzijdse bevrediging te verbeteren. Op dit moment ben ik zo’n 70% van de lezers van deze column kwijt. Het gedeelte dat lezend de eindstreep haalt zorgt voor de kwalitatieve conversie van deze column. Zo hebben wij nog veel te doen als veelal eenzijdig, napratende online marketeers.

Wij?

Ja jongen. We moeten gezamenlijk het vakgebied tot een hoger en ge-intergreerd niveau tillen. Kritische internetpeople are watching.

Column: ZakenJournaal Magazine September 2007, The Times in Engelse verkorte versie en OnlineMarketeer.tv, PatrickPetersen.nl Dutchblogs e.d.

www.PatrickPetersen.nl is onafhankelijke Online Marketeer en Usability specialist, training-docent, schrijver-auteur en eigenaar van AtMost.nl en CCIC.nl.


Nog een keertje rustig nalezen? Surf snel naar www.onlinemarketeer.tv, voor het te laat is.

Pin It
0

TOP 10 succes van KPN.com: optimale mix van online marketing + interaction design + usability + VIDEO WHY INTERACTION DESIGN MATTERS

kpnEind augustus en begin september 2007 is de site http://www.kpn.com/ ‘getweaked’. Getweaked: aangepast op basis van een eerder ontwerp. Aangezien KPN de focus heeft gezet op het laten verlopen van alle (klant)processen via KPN.com, is er door veel usabilityspecialisten, online marketeers met internetinzicht en interaction designs een ultieme online concessie bereikt. Anno september 2007 een van de betere websites met een aantoonbaar conversie en natuurlijk user centered design met herkenbare elementen.

Waarom en wat zijn de top 10 van succesfactoren?

1 Een subtiele doorvoer van huisstijlkleuren (groen/blauw/geel) die terugkomen in de zogenaamde call-to-actions als de buttons en tekstlinks

2 Een duidelijke en overzichtelijke beslisboom in het midden van het scherm waar geen enkele bezoeker omheen kan. Je kunt gemakkelijk een keuze maken tussen mobiel, internet of televisie. Duidelijk en uitnodigend zonder te veel informatie te geven op het eerste niveau.

3 Een gelaagde beslisboom: de conditionering van symbolen in de beslisboom (telefoontje, tv-tje en een muis)

4 Juist omgaan met ‘de vouw’. Als we www.kpn.com bekijken op veelgebruikte schermresoluties dan is nog net boven de vouw de tweede laag met diepere beslissingen te zien. Een kop als ‘Internetplusbellen’ valt nog net te lezen zonder een te hoog informatie-aanbod te vormen.

5 Herkenbare en gebruikelijke usability-kleuren zoals groen, oranje en blauw. De aanbiedingen zoals ‘vanaf 9,95 /mnd’ zijn uitgelicht in het oranje en zo direct communicerend dat dit om een echte aanbieding gaat die om aandacht vraag. Groen, oranje en rood vormen de zogenaamde stoplichtkleuren.

6 Een juiste uitlichting van de producten met goed gebruik van witruimte. Het is een subtiliteit in interaction design om de content-onderdelen goed uit te lichten zonder een niet-overzichtelijk ontwerp af te leveren op het scherm.

7 Het op twee niveaus aanspreken: op zowel tekst- en visueel niveau, je kunt klikken op de visuele call-to-actions zoals de afbeelding van de mobiele telefoon maar ook de begeleide tekst die op hetzelfde niveau en ook hetzelfde communiceert, een duidelijk aanspreken van de lezers en scanners.

8 Herkenbare onderdelen op een juiste manier uitgelicht: rechtsboven de zoekoptie, linksboven het logo voor snelle herkenning.

9 Korte, scanbare textuele call-to-actions waarbij sommige termen -zo lijkt het- bewust aanelkaar zijn geschreven: klantenservice, thuisbellen, internetplusbellen. Alles op zo’n manier gebracht dat het scanbaar is.

10 Naast de herkenbare lijn van informatie architecture -> aansluiting requirements > interaction design > visueel ontwerp, ook rekeninggehouden met SEO vanuit de online marketing. De subtiele opsomming van producten maakt het dat KPN.com ook nog eens goed vindbaar is. Daar waar de titel in de titelbalk helemaal bovenin een stuk beter kan.

Pin It
0

Column Online marketing & e-commerce: succesvol verkopen via het web is helemaal in

onlineverkop.jpgE-commerce, online verkoop of e-business. Het gaat om het online ‘wegzetten’ van uw producten.  Dat we ooit onze behoeften via het web zouden gaan bevredigen was puur een kwestie van tijd.  Onderzoeker Forrester voorspelt dat er in Nederland in 2011 ruim 12 miljard via het web verhandeld gaat worden. Onlangs is de oprichter en eigenaar van onder ander PDAshop.nl (COOLblue) nog verkozen tot manager van het jaar. Zijn webshops zijn in korte tijd van zomaar een online-winkel tot dé internetwinkels op het gebied van PDA, digitale cams, MP3-accessoires, consoles en meer ‘fast-moving’ uitgegroeid. Snelheid van handelen, goede prijs, winnen van vertrouwen, gemak en het vooral kennen van de behoefte van de internetklant staat centraal bij het succesvolle COOLblue.

Marktontwikkeling en online verkoop

Forrester constateerde eind 2006 dat 35 procent van de Nederlanders online regelmatig via het internet iets koopt en ook daar betaalt. Kijken we terug naar  2003 dan was dat nog 19 procent. Het gemiddeld besteedde bedrag bedroeg per transactie 237 euro. Dat is 10 procent meer dan in 2003. Bleek uit ander onderzoek dat twee van de drie potentiële kopers afhaken bij de kassa. Anno 2007 weten de banken te melden dat de online betalingsmogelijkheid met Ideal een steeds groter gedeelte van de transacties vormt. Het aantal pakketjes dat door bezorgers als TNT in 2007 wordt afgeleverd is explosief gestegen. Succes hebben bij verkoop op het internet is helaas niet voor iedereen weggelegd. Als eigenaar van AtMost, auteur en docent plus consultant online marketing loop ik regelmatig tegen deze vraagstukken aan.
 

Wie is die internetklant?


Wie is nu die gemiddelde koper die het internet gebruikt voor zijn of haar aankopen? Ondanks de groei van het aantal vrouwen dat online koopt (begin 2007) is dat nog steeds een man. Deze online koper is gemiddeld 34 jaar oud, met een hogere opleiding en breedband internet. Hij brengt gemiddeld 14 uur per week online door. Forrester constateert dat online kopen steeds meer ‘gewoon’ wordt. In 2003 waren hierbij de gemiddelde leeftijd, het opleidingsniveau en inkomen hoger dan nu.

De internetklant + organisatie = vertrouwen

Succes hebben met verkoop via het internet is vooral een kwestie van gemak maar vooral vertrouwen. Heeft u fysieke winkels en outlets dan schept dit al meer vertrouwen dan alleen het aangezicht van die fysieke postbode. Een telefoonnummer van een aanwezige klantenservice, een fysiek en bestaand vestigingsadres anders dan een postbus schept tevens vertrouwen. En dan de hamvraag: kunt u leveren en is uw online voorraad actueel? Klantervaringen waarbij de internetklant een bestelling plaatst, afrekent, een bevestiging krijgt maar géén product ontvangt is dodelijk. U zult waar moeten maken wat u online belooft. Dit klinkt logisch. Alleen online gaat de -vooral negatieve- communicatie erg snel. Forums, Tros Radar.nl en online communities waar men productervaringen kan delen hebben erg veel macht.

Begin klein en realistisch

Niets is moeilijker dan de realtime koppelingen naar uw interne voorraad- en bestelsystemen. Feit hierbij is dat het gewoon aanwezig zijn op het internet niet voldoende is. De internetklant is snel, goed geïnformeerd en kritisch. Beter een kleiner online aanbod maar wèl kunnen leveren, dan teveel bla-bla maar niet kunnen uitleveren. Stel uzelf eerst de vraag of uw organisatie hier wel mee om kan gaan.

Patrick Petersen is eigenaar van AtMost, CCIC en schrijver-auteur van diverse boeken en columns plus docent-consultant op het gebied van internettechniek, online marketing en usability.

Deze column is in september 2007 gepubliceerd in het Business Zakenjournaal Magazine

Pin It
0

‘Dus u gaat een forum op uw site plaatsen?’ Over succes hebben op het web.

forums.jpgInternetcommunicatie en online marketing kennen bepaalde voorwaarden voor succes. Belangrijke factoren voor dit online succes ligt veelal in de organisatie gewaarborgt. Daar waar het internet de ‘ spiegel van de ziel ‘ moet zijn kennen we gerelateerd aan de bedrijfscultuur drie vereisten die belangrijk zijn voor succes op het web:

1 Kunt u transparant zijn als organisatie?

2 Kunt u open zijn in uw communicatie via het web?

3 Oogt uw communicatie eerlijk en aannemelijk?

Succes hebben op het web hangt dus grotendeels af van de inrichting van de organisatie en vooral het denken plus daarboven de geldende bedrijfscultuur.

Concreet weer terug naar de titel van dit artikel: een forum op een website.

Kijken we topfora die al langer meegaan dan de volgende top 3:

1 http://tweakers.net/ een ICT en technisch forum waarmee u als klant het perfecte ICT product snel vindt. Het forum wordt gezien als open en eerlijk en biedt daarom veel transparantie.

2 http://psv.netwerk.to/ bijna elke voetbalclub heeft een eigen forum. Daar wordt het voetbalnieuws veelal als eerste gebracht (open) en geeft de trouwe supporter (eerlijk) zijn mening. Het draagt in zijn geheel toe aan de transparantie van bijvoorbeeld de voetbalclub PSV.

3 http://onlinegamesforum.nl/ ook een forum dat een elite en kritische doelgroep vertegenwoordigt. Op zoek naar het juiste spel voor diverse platforms? Dit forum is open en eerlijk over de diverse spellen.

Belangrijk bij het plaatsen van een forum is het kunnen omgaan met eventuele kritiek of onbedoelde ‘ hetze ‘  die kan ontstaan op een forum. De Nederlander staat er om bekend nogal negatief te zijn in zijn uitingen op een forum. Tevens staat de Nederlander er om bekend zijn mening graag te willen geven.

Een goed forum biedt de internetmanager goede mogelijkheden bij productontwikkeling en after- maar ook pre-sales. Tevens verhoogt het de transparantie van de organisatie en draagt het toe aan het eerlijk communiceren en vooral direct en snel communiceren met de doelgroep. Kortom kan een goed geredigeerd forum meehelpen online te overleven.

Pin It
0

Succesvolle Viral Marketing heeft sterke raakvlak met usability + TOP 3 VIRAL VIDEO’s

virale marketingMond-tot-mond reclame heeft een nieuwe naam binnen de Online Mix. De virale marketing (-‘viraal’ komt van ‘virus’, ook iets dat je veelal mond-tot-mond doorgeeft-) is sinds 2006 niet weg te denken in de Online Mix van Online Marketeers. De Amerikanen hadden dit reeds tot een kunst verheven, in Nederland worstelen we soms met een juiste aanpak van viral marketing.

Virale video biblioteek Youtube heeft nog eens een boost gegeven aan de virale golf in de Nederland. Voor de duidelijkheid: Bij Virale Marketing gaat het niet alleen om video. Uit onderzoek blijkt dat de Online Marketeer graag gebruikt maakt van:

1. Een online spel, zoals PacMan, een puzzel, een weetquiz of een home-made game die past bij de positionering van de organisatie

2. Een test, zoals een zelftest om te kijken hoe het staat met competenties, inzicht en kennis. 

3. Een virale video.

Viraals bekendste case blijft de ‘In hele korte tijd 12 miljoen leden genereren voor Hotmail-emailaccounts’-case. Volg deze link voor de virale case van Hotmail.

Usability en Viral Marketing

Dat usability wel heel erg een ‘ding’ is van de Online Marketeer is iets wat de blogger van http://www.onlinemarketeer.tv/ graag propageert.  Hebben we het over usability dan hebben we het over de tevredenheid en effectiviteit van een website, maar vooral het gebruik door de internetter. Voorbeelden?

Hoe snel bedien je de RIA (bijvoorbeeld: snel vliegtickets boeken op transavia.com)?

Hoe snel kom je daar waar je wilt komen (bijvoorbeeld de zoekoptie in WikiPedia)?

Welke impact heeft de look-and-feel van een website? (bijvoorbeeld het betrouwbare gevoel dat Bol.com geeft).

Deze link tussen Usability en Online Marketing wordt extra benadrukt in het onderzoek dat is publiceerd op cyberatlas.internet.com . De essentie van dit Amerikaans onderzoek is dat de Virale Marketeer eerst moet werken aan de tevredenheid van de internetbezoeker voordat er wordt begonnen.

Een top 3 van viral videos

De creativiteit van viral videos leent zich perfect voor diverse staatjes. Nederlanders vertellen graag door wat de top 3 is van zomaar een overzicht van zomaar een verschijning binnen zomaar een talk-about-topic. Zo maakt een overzicht, ofwel een top 3 in dit geval van dit artikel een viraal artikel. Onderstaande virale video’s gebruik ik regelmatig in mijn lessen Virale Marketing:

1. In het kort de hele hype rondom de iPhone door de NY Times, het effect van een buzz, hype, virale en hoax

2. Een echte experience viral (september 2006) ditmaal uit Hong Kong, waarbij het marktaandeel van Levi Strauss van 13% naar 33% is gestegen. Een viraal gericht op beleving en spin-off naar resultaat.

3. Imago-verandering: de Franse Rode Kruis maakt het collecteren wel heel.. spannend. Deze viraal is door de Nederlandse Rode Kruis in eigen vorm overgenomen.

‘Spread the word’

Pin It
0

WebUsability ‘overruled’ Interaction Design

usabilityInteraction Design is net als Usability een term die toegepast kan worden op verschillende media. De bediening van de DVD-speler, games en het besturingssysteem van de console, de bediening van Windows of MacOSX of de bediening van het parkeerautomaat. Het draait allemaal om usability. 

Simpelweg alles wat een bedieningspaneel of user interface gebruikt dient gebruik te maken van interaction design. Een simpele klassikale vraag in mijn lessen Usability tijdens de Leergang Usability, luidt dan ook: ‘met welke termen kan je usability taggen en omschrijven?’ .

Het antwoord vanuit de cursisten was helder en concreet. Usability kan getagged worden als : bruikbaar, vertrouwelijk gevoel. interactief, bestuurbaar, logisch, gemak en gericht op tevredenheid.

Kijken we binnen de overlappende velden van interaction design + usability + accessibility naar de belangrijkheid dan lijkt usability aan terrein te winnen. Als wij kijken naar de prijswinnaars van dit jaar op gebied van interaction design(zoals Wehkamp, Tweede Kamer, BOL.com en Belvilla) dan zijn het prijswinnaars die usability hoog in het vaandel hebben.

Het nut, de logica van usability, het goede en vertrouwelijke gevoel van een bruikbare en logisch ingerichte websites lijkt het leuk en strak ‘smoelen’ van interaction design te overstemmen.

Pin It
0

Column Online Marketing Service: ‘It only takes 7 seconds to lose a customer’

deltagame_introplaatje_intr.gifDe online marktplaats richt zich steeds meer op het product en de bijbehorende prijs. De zogenaamde bovenbouw -zoals imago- van een product laten zich daarbij moeilijk communiceren op het web. Uit onderzoek blijkt dat de klant welzeker ontvankelijk is voor een zogenaamde look-and-feel. Toch is de internetklant daarbij wel zeer ongeduldig. Bevalt het niet, straalt de internetuiting geen vertrouwen uit, gaat het allemaal te traag, is het niet relevant, dan haakt de virtuele klant af. Dit afhaken kan heel snel gaan: ‘It only takes 7 seconds to lose a customer’.

Look-and-feel, gemak en meer. Als we een internetwinkel als voorbeeld nemen dan kunnen we deze doorgronden in termen van unieke meerwaarde, gebruikersgemak, voordeel voor de klant en de uitstraling; ook wel look-and-feel genoemd.

Online ervaart de klant graag die winkelervaring die hij of zij ook offline kan verwachten. Net als dat Albert Heijn en diverse restaurants de klanten bedienen met rustige, klassieke muziek zo wil de virtuele klant ook een goed gevoel krijgen bij het internetwinkelen. Het gemak vertaalt zich in de snelle en juiste manier van helpen. Met enkele kliks dient de klant zijn of haar product te hebben gevonden. De productuitstraling dient veel vertrouwen op te wekken. De hoeveelheid en manier van communiceren van de overige productkenmerken dienen de klant een gevoel van juist beslissen te geven. Aangezien veel internetwinkels(Nederland kent er anno 2007 zo’n 16.000) nog maar net bestaan is de uitstraling en communicatie naar de internetklant toe, van wezenlijk belang om vertrouwen te wekken.

Vertrouwen is waar het om gaat. Vooral de eerste (koop)ervaring online dient vertrouwen te geven. Als we komen tot de kern van een internetwinkel dan blijkt 2 van de 3 klanten af te haken bij de kassa. Uit onderzoek blijkt dat òf de afrekening te omslachtig is, er teveel mysterieuze kosten worden toegevoegd òf dat simpelweg het betalingssysteem niet past bij de betalingsgewoonte van de betaler. Bovenal blijven we Nederlander en willen we eerst de totale prijs zien voordat we überhaupt beslissen om tot aankoop over te gaan. De verplichting om bij de verkoop van vliegtickets de totale aankoopprijs te communiceren is hiervan een voorbeeld. En dan komen we bij het meest belangrijke punt: de meerwaarde of de meerwaarde die de virtuele klant erkent en ervaart. Online Marketing Service is een unieke meerwaarde.

Nu het aanbod van internetwinkels gestaag groeit zal de klant in het brede aanbod op zoek gaan naar de unieke meerwaarde. Dit kan een ooit kostbare merkpositionering zijn geweest die de winkel een image en naam in de markt meegeeft. Grote internetwinkels lijken hierbij de unieke klant uit het oog te verliezen en zich alleen te richten op de kostenvoordelen van de massale aanpak. Indien het aanbod, de afhandeling, kortom het internetconcept niet voldoet aan eerder genoemde voorwaarden dan kun je het online alsnog ‘shaken’. De kritische internetklant vindt dan vanzelf wel zijn of haar weg naar die leuke, nuchtere, betrouwbare kleine webshop met persoonlijke uitstraling en handig betaalsysteem. Doorslaggevend hierbij is ook nog eens die persoonlijke service van de medewerkers van de winkel.


Deze column is gepubliceerd in het Zakenjournaal Business Magazine maart 2007.

Pin It
4

SEO of gewoon Search Engine Optimization gaat om stabiliteit, echtheid, structuur, continuiteit & uniformiteit

seoSearch Engine Optimization of SEO is een kunst en vak apart. Veel gepraat, niet altijd veel resultaat. De leukste online-sport waarbij je dagelijks je ranking ziet stijgen of dalen is het wel. Altijd goed om te zien of je op 1 staat. Enerzijds is positie-behoud best lastig vooral met een brede scope aan keywords en combinaties.

Aan de andere kant zie je online collega’s in de rankings weer snel wegzakken in verband met het gebruik van teveel trucs. Wees naar de webspiders toe vooral duidelijk, uniform en stabiel in je online communicatie en gebruik van contentstrategie.

Patrick Petersen.nl Google
Docent online marketing 1.250.000 1,2 1,2
Pin It
0

Web 2.0 plus Lifestyle 2.0 = de virtuele Piramide van Maslow 2.0

maslowHet internet is tot een vooraanstaand communicatiemiddel uitgegroeid. Gebruiken we het goed dat krijgt het middel een net zo belangrijke plaats in onze behoeften. Onze basisbehoeften zijn daarbij in Nederland ruim bevredigd en de Nederlander verbetert de kwaliteit van zijn leven met gebruikmaking van virtuele middelen. Nederland kent daarbij een van de hoogste penetraties van ADSL ter wereld. We downloaden ons daarbij rot en kopen steeds meer via het web in een van de 16.000 webshops. Een gemiste uitzending.nl kijken we steeds vaker terug via het web op het moment dat het ons zint. Aangezien het volwassen communicatiemiddel internet bijna tot de primaire behoeften behoort, wordt het tijd de basispiramide van Maslow eens flink te restylen en upgraden naar een 2.0.

De behoeftehiërarchie van Maslow 2.0 De piramide van Maslow -basiskennis voor de beginnende marketeer- kent een hiërarchie verandert in de tijd en naar status. Zo is de behoefte aan zelfontplooiing op latere leeftijd een stuk belangrijker dan de sociale behoefte die tieners bijvoorbeeld veelal kennen. De term hiërarchie en internet worden nauwelijks in een(1) zin genoemd. Toch kent de Maslow 2.0 Piramide welzeker een vorm van toenemende behoefte naar mate de leeftijd van het internet en de user toeneemt.

Twee relaties per behoeftelaag van Maslow

Bij de benoeming van de 5 behoeftelagen van Abraham H. Maslow ga ik uit van 2 relaties per laag:

1. de relatie met de ‘user’ of wel internetgebruiker;

2. The Internet Lifecycle(TIL): de voortgang van ontwikkeling van het web zoals het internet deze sinds begin jaren negentig heeft meegemaakt.

De piramide versie 2.0

1. We beginnen met de organische of lichamelijke behoeften van het medium. We hebben het hier enerzijds(TIL) over snelheid en beschikbaarheid van het web. De penetratie van ADSL en breedband heeft een versnellend effect gegeven op de sociale acceptatie van internet en de basisbehoefte van een heavy en groeiende internetgebruiker.

Deze ‘fysiologische behoeften’ houden verband met de vormen, kenmerken en verschijningen van het internet. De fysiologische basisbehoefte aan seks werd ook op het internet als snel bevredigd. Ook de behoefte aan comfort en het (online) bij elkaar zijn is met datingsites en simpele communities al snel bevredigd op het web. Ook de behoefte aan draadloos internet maakt deze laag binnen de TIL tot een vast fundament van de piramide.

2. Gaan we iets verder dan zien we een behoefte aan veiligheid en zekerheid. De individuele internetter gaat veiligheid zoeken in een georganiseerde kleine of grote groep. Daar waar latrelaties, echtscheidingen en seriemonogamie fysieke verschijnselen zijn, lijkt het internet hier goed op in te springen. Brede ‘real-life’ communities zoals Second Life en de communities als Hyves en LinkedIn lijken in dit gat te duiken.

3. Kijken we naar de volgende laag in de piramide en kijkende naar de behoefte aan sociaal contact, vriendschap, liefde en positief-sociale relaties dan kent ook hier het internet een relevant aanbod. Datingsites en sociale communities tillen zichzelf naar een hoger niveau en de toename van het egocentrisme en de vereenzaming van de moderne mens worden met vindingen als YouTube, blogs en datingsites gericht op de ouderen virtueel opgelost. Sinds begin 2007 vormen de 50-plussers de snelste groeiende groep van internetgebruikers in Nederland.

4. Kijkende naar de behoefte aan waardering en erkenning die de competentie en het aanzien in groepsverband verhogen dan kennen we de virtuele marktplaatsen, de weblogs en de lifestyle gerichte webshops die hierbij groots aanwezig zijn.

5. De finale behoefte aan zelfontplooiing of het ‘up-to-date’ blijven is de constante behoefte om te leren. Zelfontplooiing is dat wat het internet beter, groter en van hogere kwaliteit maakt. Google die zijn zoekresultaten opschoont, de WIKIpedia die zijn artikelen opschoont en de nieuwssites die nog sneller en gerichter hun diensten aanbieden en de koppeling van toonaangevende blogs is de behoefte om zijn persoonlijkheid en zijn mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen en te valoriseren.


Deze column is verschenen in The Times(In English) June 2007

Pin It
0

Internetmarketing: ‘U vertelt er over? Kunt u het ook?’

internetmarketingRondom 2000 is de veelbelovende internetmarkt nodeloos in elkaar gestort. Handige internetters noemden zichzelf ‘consultant’, ‘internetmarketeer’ en ‘internetstrateeg’. De term ‘gebakken lucht’ kwam al snel om de hoek kijken. De klant voelde zich genept en prikte de ballon kapot. Ook internetmarketing is zo een ‘ praatvak ‘ waar de klant niet altijd doorheen kan kijken.
Bij de nieuwe internetopleving -vanaf 2007 en verder- is de klant, gebruiker en gemiddelde internetter een stuk bedachtzamer. Het gebakken lucht gehalte maakt plaats voor aantoonbaar rendement, inzicht, trackrecord, portfolio, kortom: resultaat.

Pin It
0

CSS(Cascading Style Sheets) is het nieuwe internetgoud + TUTORIAL VIDEO

cssCSS(Cascading Style Sheets) een standaard volgens het W3C  bestaat al sinds 1996. Deze opmaakscript -die door het aloude W3C, CERN uit Zwitserland wordt gereguleerd- is volop in beweging en zou het internet weleens snel naar een Web 2.1 kunnen brengen. Als is het maar ter bevordering van de user-centered designs.

CSS? Een opmaakscript dat goed werkt met XHTML en beter nog XML. CSS kan zorgen voor een simpele en goede aanpassing aan het medium waar u uw webuiting vertoond. Een CSS voor de printer, voor het scherm, voor digitaal drukken, voor publicatie op TV of voor het laten zien van de website op een Smartphone of PDA/ MDA. CSS zorgt voor de juiste aanpassing aan de omgeving waar uw website wordt getoond.

Kijken we naar de accessibility-richtlijn vanuit de WAI(ook onderdeel van het W3C) dan zal de rol van CSS nog belangrijker gaan worden. Maken we een juiste koppeling met een user centered design of een usage centered design dan kunnen de style sheets zorgen voor een maatwerk aanpassing van de content aan de individuele bezoeker.

Totdat de editors, interaction designers, usability-specliasten en online marketeers echte de koppen bijelkaar steken kunnen we blijven genieten van het ultieme voorbeeld: www.csszengarden.com .

Pin It