Latest Headlines
0

Column Online Marketing Service: ‘It only takes 7 seconds to lose a customer’

deltagame_introplaatje_intr.gifDe online marktplaats richt zich steeds meer op het product en de bijbehorende prijs. De zogenaamde bovenbouw -zoals imago- van een product laten zich daarbij moeilijk communiceren op het web. Uit onderzoek blijkt dat de klant welzeker ontvankelijk is voor een zogenaamde look-and-feel. Toch is de internetklant daarbij wel zeer ongeduldig. Bevalt het niet, straalt de internetuiting geen vertrouwen uit, gaat het allemaal te traag, is het niet relevant, dan haakt de virtuele klant af. Dit afhaken kan heel snel gaan: ‘It only takes 7 seconds to lose a customer’.

Look-and-feel, gemak en meer. Als we een internetwinkel als voorbeeld nemen dan kunnen we deze doorgronden in termen van unieke meerwaarde, gebruikersgemak, voordeel voor de klant en de uitstraling; ook wel look-and-feel genoemd.

Online ervaart de klant graag die winkelervaring die hij of zij ook offline kan verwachten. Net als dat Albert Heijn en diverse restaurants de klanten bedienen met rustige, klassieke muziek zo wil de virtuele klant ook een goed gevoel krijgen bij het internetwinkelen. Het gemak vertaalt zich in de snelle en juiste manier van helpen. Met enkele kliks dient de klant zijn of haar product te hebben gevonden. De productuitstraling dient veel vertrouwen op te wekken. De hoeveelheid en manier van communiceren van de overige productkenmerken dienen de klant een gevoel van juist beslissen te geven. Aangezien veel internetwinkels(Nederland kent er anno 2007 zo’n 16.000) nog maar net bestaan is de uitstraling en communicatie naar de internetklant toe, van wezenlijk belang om vertrouwen te wekken.

Vertrouwen is waar het om gaat. Vooral de eerste (koop)ervaring online dient vertrouwen te geven. Als we komen tot de kern van een internetwinkel dan blijkt 2 van de 3 klanten af te haken bij de kassa. Uit onderzoek blijkt dat òf de afrekening te omslachtig is, er teveel mysterieuze kosten worden toegevoegd òf dat simpelweg het betalingssysteem niet past bij de betalingsgewoonte van de betaler. Bovenal blijven we Nederlander en willen we eerst de totale prijs zien voordat we überhaupt beslissen om tot aankoop over te gaan. De verplichting om bij de verkoop van vliegtickets de totale aankoopprijs te communiceren is hiervan een voorbeeld. En dan komen we bij het meest belangrijke punt: de meerwaarde of de meerwaarde die de virtuele klant erkent en ervaart. Online Marketing Service is een unieke meerwaarde.

Nu het aanbod van internetwinkels gestaag groeit zal de klant in het brede aanbod op zoek gaan naar de unieke meerwaarde. Dit kan een ooit kostbare merkpositionering zijn geweest die de winkel een image en naam in de markt meegeeft. Grote internetwinkels lijken hierbij de unieke klant uit het oog te verliezen en zich alleen te richten op de kostenvoordelen van de massale aanpak. Indien het aanbod, de afhandeling, kortom het internetconcept niet voldoet aan eerder genoemde voorwaarden dan kun je het online alsnog ‘shaken’. De kritische internetklant vindt dan vanzelf wel zijn of haar weg naar die leuke, nuchtere, betrouwbare kleine webshop met persoonlijke uitstraling en handig betaalsysteem. Doorslaggevend hierbij is ook nog eens die persoonlijke service van de medewerkers van de winkel.


Deze column is gepubliceerd in het Zakenjournaal Business Magazine maart 2007.

Pin It
4

SEO of gewoon Search Engine Optimization gaat om stabiliteit, echtheid, structuur, continuiteit & uniformiteit

seoSearch Engine Optimization of SEO is een kunst en vak apart. Veel gepraat, niet altijd veel resultaat. De leukste online-sport waarbij je dagelijks je ranking ziet stijgen of dalen is het wel. Altijd goed om te zien of je op 1 staat. Enerzijds is positie-behoud best lastig vooral met een brede scope aan keywords en combinaties.

Aan de andere kant zie je online collega’s in de rankings weer snel wegzakken in verband met het gebruik van teveel trucs. Wees naar de webspiders toe vooral duidelijk, uniform en stabiel in je online communicatie en gebruik van contentstrategie.

Patrick Petersen.nl Google
Docent online marketing 1.250.000 1,2 1,2
Pin It
0

Web 2.0 plus Lifestyle 2.0 = de virtuele Piramide van Maslow 2.0

maslowHet internet is tot een vooraanstaand communicatiemiddel uitgegroeid. Gebruiken we het goed dat krijgt het middel een net zo belangrijke plaats in onze behoeften. Onze basisbehoeften zijn daarbij in Nederland ruim bevredigd en de Nederlander verbetert de kwaliteit van zijn leven met gebruikmaking van virtuele middelen. Nederland kent daarbij een van de hoogste penetraties van ADSL ter wereld. We downloaden ons daarbij rot en kopen steeds meer via het web in een van de 16.000 webshops. Een gemiste uitzending.nl kijken we steeds vaker terug via het web op het moment dat het ons zint. Aangezien het volwassen communicatiemiddel internet bijna tot de primaire behoeften behoort, wordt het tijd de basispiramide van Maslow eens flink te restylen en upgraden naar een 2.0.

De behoeftehiërarchie van Maslow 2.0 De piramide van Maslow -basiskennis voor de beginnende marketeer- kent een hiërarchie verandert in de tijd en naar status. Zo is de behoefte aan zelfontplooiing op latere leeftijd een stuk belangrijker dan de sociale behoefte die tieners bijvoorbeeld veelal kennen. De term hiërarchie en internet worden nauwelijks in een(1) zin genoemd. Toch kent de Maslow 2.0 Piramide welzeker een vorm van toenemende behoefte naar mate de leeftijd van het internet en de user toeneemt.

Twee relaties per behoeftelaag van Maslow

Bij de benoeming van de 5 behoeftelagen van Abraham H. Maslow ga ik uit van 2 relaties per laag:

1. de relatie met de ‘user’ of wel internetgebruiker;

2. The Internet Lifecycle(TIL): de voortgang van ontwikkeling van het web zoals het internet deze sinds begin jaren negentig heeft meegemaakt.

De piramide versie 2.0

1. We beginnen met de organische of lichamelijke behoeften van het medium. We hebben het hier enerzijds(TIL) over snelheid en beschikbaarheid van het web. De penetratie van ADSL en breedband heeft een versnellend effect gegeven op de sociale acceptatie van internet en de basisbehoefte van een heavy en groeiende internetgebruiker.

Deze ‘fysiologische behoeften’ houden verband met de vormen, kenmerken en verschijningen van het internet. De fysiologische basisbehoefte aan seks werd ook op het internet als snel bevredigd. Ook de behoefte aan comfort en het (online) bij elkaar zijn is met datingsites en simpele communities al snel bevredigd op het web. Ook de behoefte aan draadloos internet maakt deze laag binnen de TIL tot een vast fundament van de piramide.

2. Gaan we iets verder dan zien we een behoefte aan veiligheid en zekerheid. De individuele internetter gaat veiligheid zoeken in een georganiseerde kleine of grote groep. Daar waar latrelaties, echtscheidingen en seriemonogamie fysieke verschijnselen zijn, lijkt het internet hier goed op in te springen. Brede ‘real-life’ communities zoals Second Life en de communities als Hyves en LinkedIn lijken in dit gat te duiken.

3. Kijken we naar de volgende laag in de piramide en kijkende naar de behoefte aan sociaal contact, vriendschap, liefde en positief-sociale relaties dan kent ook hier het internet een relevant aanbod. Datingsites en sociale communities tillen zichzelf naar een hoger niveau en de toename van het egocentrisme en de vereenzaming van de moderne mens worden met vindingen als YouTube, blogs en datingsites gericht op de ouderen virtueel opgelost. Sinds begin 2007 vormen de 50-plussers de snelste groeiende groep van internetgebruikers in Nederland.

4. Kijkende naar de behoefte aan waardering en erkenning die de competentie en het aanzien in groepsverband verhogen dan kennen we de virtuele marktplaatsen, de weblogs en de lifestyle gerichte webshops die hierbij groots aanwezig zijn.

5. De finale behoefte aan zelfontplooiing of het ‘up-to-date’ blijven is de constante behoefte om te leren. Zelfontplooiing is dat wat het internet beter, groter en van hogere kwaliteit maakt. Google die zijn zoekresultaten opschoont, de WIKIpedia die zijn artikelen opschoont en de nieuwssites die nog sneller en gerichter hun diensten aanbieden en de koppeling van toonaangevende blogs is de behoefte om zijn persoonlijkheid en zijn mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen en te valoriseren.


Deze column is verschenen in The Times(In English) June 2007

Pin It
0

Internetmarketing: ‘U vertelt er over? Kunt u het ook?’

internetmarketingRondom 2000 is de veelbelovende internetmarkt nodeloos in elkaar gestort. Handige internetters noemden zichzelf ‘consultant’, ‘internetmarketeer’ en ‘internetstrateeg’. De term ‘gebakken lucht’ kwam al snel om de hoek kijken. De klant voelde zich genept en prikte de ballon kapot. Ook internetmarketing is zo een ‘ praatvak ‘ waar de klant niet altijd doorheen kan kijken.
Bij de nieuwe internetopleving -vanaf 2007 en verder- is de klant, gebruiker en gemiddelde internetter een stuk bedachtzamer. Het gebakken lucht gehalte maakt plaats voor aantoonbaar rendement, inzicht, trackrecord, portfolio, kortom: resultaat.

Pin It
0

CSS(Cascading Style Sheets) is het nieuwe internetgoud + TUTORIAL VIDEO

cssCSS(Cascading Style Sheets) een standaard volgens het W3C  bestaat al sinds 1996. Deze opmaakscript -die door het aloude W3C, CERN uit Zwitserland wordt gereguleerd- is volop in beweging en zou het internet weleens snel naar een Web 2.1 kunnen brengen. Als is het maar ter bevordering van de user-centered designs.

CSS? Een opmaakscript dat goed werkt met XHTML en beter nog XML. CSS kan zorgen voor een simpele en goede aanpassing aan het medium waar u uw webuiting vertoond. Een CSS voor de printer, voor het scherm, voor digitaal drukken, voor publicatie op TV of voor het laten zien van de website op een Smartphone of PDA/ MDA. CSS zorgt voor de juiste aanpassing aan de omgeving waar uw website wordt getoond.

Kijken we naar de accessibility-richtlijn vanuit de WAI(ook onderdeel van het W3C) dan zal de rol van CSS nog belangrijker gaan worden. Maken we een juiste koppeling met een user centered design of een usage centered design dan kunnen de style sheets zorgen voor een maatwerk aanpassing van de content aan de individuele bezoeker.

Totdat de editors, interaction designers, usability-specliasten en online marketeers echte de koppen bijelkaar steken kunnen we blijven genieten van het ultieme voorbeeld: www.csszengarden.com .

Pin It
0

Usage centered design: het ‘werkbaar maken’ van een webdesign

usabilityafbeelding.jpgGoed lezen. Usage centered, niet user centered. Interaction design, usability of user of usage centered design is een uiting van een nieuwe visie.Webdesign, webontwerp geeft veelal een oude visie aan.

Het internet is van secundair naar primair, van light naar heavy van trend naar doorgroei, van doorgroei naar volwassenheidsfase gegaan. De druk neemt hierbij toe op online marketeers, webmasters en internetmanagers. Deze druk staat los van het feit dat het web allereerst een stuk stabieler is en daarmee betrouwaarder dan 10 jaar geleden. Qua internetdruk ligt er een druk in het vraagstuk: – gebruik, – het online nog meer centraal stellen van de klant, – onderzoek & meetbaarheid, – het rendement in de vorm van: conversie.

Deze zakelijke aanpak van het web vraagt naast de nodige inhoudelijke kennis, moderne 2.0 visie en webervaring vooral om meer samenwerking tussen de specialistern. De marketeer zal vaker met een bak koffie bij de techneuten langs moeten gaan, techniek moet een pakt sluiten met de interaction designers. Hierbij dienen de laatstgenoemden weer open te staan voor creatieve, enthousiaste online marketing dan is er sprake van een internetoplossing ‘ die werkt ‘ .

Pin It
1

10 Feiten over internet als communicatiemiddel anno 2007

10feitenHartstikke mooi al die online onderzoeken. Mooi al die internetcijfers. Leuk al die trends in de internetmarketing. Heel gaaf al die usability-onderzoeken. Als wij uitzoomen en richting een helicopterview gaan, dan de volgende 10 feiten over internet als communicatiemiddel anno 2007. Want, laten we eerlijk zijn, internet is nog steeds een van de communicatie- en marketinginstrumenten dat ingezet wordt voor awareness, voorlichting, service, aanbieding, interactie allen gericht op: de conversie.

1. Veel websites zitten tussen Web 1.0 en 2.0, een gerichtheid op Web 3.0 komt nogal snel voor veel organisaties. Het succes van web 2.0(de koppeling van handige toepassingen en een sterk community-denken en gerichtheid op het delen van content) hangt bij veel organisatie af van de organisatiecultuur

2. Er heerst nieuwsbriefsmoeheid in Nederland. We weten niet eens meer waar we ons nu wel of niet bewust op geabonneerd zijn. Als het boven de vouw interessant en snel scanbaar is dan reageren en kliken we door. Moet de landingspagina wel goed aansluiten natuurlijk.

3. Video is hot. Kijk naar de snelle acceptatie van Youtube die anno 2007 voor een belangrijk deel van het wereldwijde dataverkeer zorgt. Video’s van 20-30 sec. houden nog altijd de aandacht vast van de gebruiker. Wel varieren dat video-aanbod.

4. Na de dagbladengeneratie, de MTV-generatie  en de Nintendo-generatie, lijkt de scan- & flits-generatie te zijn geboren. ‘It only takes 7 seconds to lose a customer’ Indien er op de webpagina niet binnen 7 seconden iets interessants verschijnt, dan is de bezoeker bored. De toekomstige generatie? Zal wel iets met mobiel worden en triggering.

5. Leuk die uitklapmenu’s. Gaaf die AJAX-techniek. Mooi dat schuiven met die Widgets op de portal. Een goede zoekmachine met Google look-and-feel werkt toch nog het beste om je internetbezoeker daar te laten komen waar hij of zij graag willen komen op de website.

6.De online aankopen worden grotendeels onder werktijd gedaan. Dus waarom die aanbieding in de avond of het weekend toemailen? Het afleveren van een kookplaat op zomaar een parkeerterrein achter zomaar een bedrijf rond een uur of 17.00 is vrij normaal. Ook de internetklant is koning.

7. Er wordt nog steeds onzettend veel geld uitgegeven aan print, advertenties, DTP, brandingcampagnes en alle andere instrumenten in de mix waar het internet ook ergens in zit. Koudwatervrees om het web echt als primair middel te gaan gebruiken heerst nog steeds.

8. Succes op het web vereist een flexibele, open en platte organisatiestructuur. Kunt u open, eerlijk en transparant opereren?

9. ‘ Middle of the road leads to death’, Roel Pieper blijft dit maar aangeven. En terecht. Omarm en begrijp het web en de kritische online klant of blijf weg van het middel. 

10. Merkentrouw? Winkeltrouw? Da’s wel heel erg 1993. Betrouwbaar overkomen, een juiste look-and-feel en gemak. Da’s 2007.

‘ De 13 pilaren van internetmarketing’ , een video:

Pin It
0

Usability-tool die het online gedrag van de bezoeker opneemt + DEMO VIDEO

muisbewegingRobotplay is een stuk usability-gereedschap dat het gedrag van de online bezoeker letterlijk opneemt.

Deze usability-tool (met gratis BETA) maak het mogelijk om te controleren welke muisbewegingen de bezoeker maakt op het scherm. Tevens wordt het klikgedrag opgenomen en kun je zien waar de gebruik de weg kwijt raakt op de website.

Een perfect doel om traffic eindelijk eens om te zetten naar conversie.

Bloggen over Robotplay kan ook. Even hier klikken(dit wordt opgenomen).

http://www.youtube.com/watch?v=49vLlHX-x8M&eurl=http%3A%2F%2Fwww%2Erobotreplay%2Ecom%2F
Pin It
0

Analyse van referers via Google geeft opmerkelijk inzicht in SEP

blog patrick petersen

Het diverse bezoek aan de eigen website via zoekqueries in zoekmachines geeft een fraai inzicht in SEP. SEP is de Search Engine Positionering. Een gerichtheid op bepaalde zoekwoorden en vooral combinaties van zoekwoorden geeft een overwachte spin-off bij andere combinaties.\

Waar heel Google-optimalisatie-land zich richt op belangrijk phrases(=zoekcombinaties), lijkt er een verrassend spin-off plaats te vinden.

Het voorbeeld en de aanleiding is wederom de blog http://www.patrickpetersen.nl/ Met een gerichtheid op ‘blog online marketing’, waar een top 5 positie valt te melden van de 190 miljoen hits in Google.nl, geeft blog consultant een verrassend effect. Met een nummer 1 positie van de zo een 50 miljoen is deze notering de moeite waard. Ook ‘blog marketing consultant’ is op 1 opgedoken daar waar de SEO-focus lag op ‘blog online marketing’.

Het leereffect? Neem secundaire keywords mee in de focus op moeilijke phrases. Het resultaat is een breder aanbod van hoge posities in de zoekmachines.

Pin It
0

Over-optimalisatie in Google en de -950 penalty + VIDEO OVER GOOGLE SPAM

google spamGoogle is prachtig. Google is machtig. Aan het optimaliseren van een website kun je dagen besteden wat soms op SEO-topsport begint te lijken. Niets zo frustrerend als blijkt dat je ergens richting positie 1000 bent teruggeworpen. 

De werking van de robots

De robots van de zoekmachines komen regelmatig langs op de pagina’s. De robots zijn op te voeden door regelmatig voor ‘fresh content’ te zorgen en uw website in aantal pagina’s uit te breiden.

‘The automated indexing robots reduce fraud by reading the actual content, links, and structure of each site to assess ranking hierarchy. ‘

Google heeft duidelijk in haar reglement staan dat het misleiden en dus in de maling nemen van de robots cq. webspiders kan leiden tot een zogenaamde ‘penalty’.  Een voor Google prima website is een website met:

  • een sterke en duidelijke navigatiestructuur
  • een duidelijke paginastructuur waarin onderdelen als de kop, lead, bodytekst en de blokken met navigatie en side-onderdelen herkenbaar en indexeerbaar zijn opgebouwd
  • een duidelijke en eerlijke navigatie zonder overmatig gebruik van keywords, hierbij werken tekstlinks nog altijd beter dan afbeeldingen of flashcomponenten
  • weinig spamming van keywords; het onjuiste en overdreven gebruik van keywords wordt gezien als spamming
  • ALT-teksten die de visuele onderdelen accessible maken en als bijtekst door Google geindexeerd kunnen worden
  • een site waarbij de indexbare onderdelen gemakkelijk doorzoekbaar zijn voor de spiders en geen complexe programmering kennen zoals een complexe mix van Javascript, inline CSS, DHTML en DOM-technieken
  • veel belangrijke inlinks, gebruik eventueel deze methode om het aantal inlinks te zien, gebruik geen software die in korte tijd voor veel inlinks zorgt

Wat te doen bij een -950 penalty

Op maandag sta je top 10. Op dinsdag wilde je top 5 staan. Nu blijkt op woensdag dat je top 1000 staat. Hier is duidelijk sprake van een -950 penalty. 

‘ The consequences of rank loss can be enormous for a web enterprise. If you want to be indexed by Google, you have to play by their rules.  ‘

U bent simpelweg teruggeworpen in de zoekmachines. Wat nu?

Klik hier voor de Google video van MattCuts.com (8.55 mnuten), die een fraaie toelichting geeft op deze issue. 

En ja, ik heb het weleens meegemaakt om gelukkig weer snel te herpakken.

Pin It
0

Wie is usability goeroe Jakob Nielsen nu precies?

Jakob NielsenDe Deen Jakob Nielsen is in 1957 geboren in de hoofdstad van Denemarken.

Daar waar Denen en Zweden bekend staan om marketing-vindingen die het leven vooral simpel, eenvoudig, gemakkelijk en ‘useable’ maken(ABBA, IKEA, LEGO, simpele dance-nummers en dat krakerige moderne toast), zo wil Nielsen tevens het web doorzichtig en gemakkelijk bedienbaar maken.

Wat vele moderne ‘ goeroes’ vergeten is dat de old skool Usability-specialisten al in de jaren tachtig en begin jaren negentig actief waren in het verzinnen van stroomdiagrammen van gebruikerspaden en het optimaliseren van user interfaces. User interfaces bestonden al voordat het web echt het huidige WWW was. Het principe van de hypertext bestond bijvoorbeeld reeds in de jaren zestig.

Een goeroe, dus een boek

Nielsen is afgestudeerd in de leer van User Interface and Computer Science. Een graad, dus een boek was daarbij een logisch vervolg. Hypertext and Hypermedia, was Nielsen’s eerste release. In 1990 verscheen dit profetisch boek. Gevolgd in 1995 door Multimedia and Hypertext: The Internet and Beyond. Rond die periode was reeds duidelijk dat het internet een succes ging worden. Nog meer boeken volgden. Nielsen werkte inmiddels voor IBM en SUN. Bij de laatste werkgever heeft hij jaren onderzoek gedaan naar User Interfaces, design en usability. Zijn conclusie: ‘men vindt ontwerp van secundair belang’. ‘Op het internet is men bezig met het online plaatsen van foto’s en teksten anders dan ontwerpen die het gebruik verbeteren’.

Feit is dat Nielsen ons aware heeft gemaakt van vele modellen in de sfeer van Interaction Design en Usability. Tevens laat hij ons nadenken over het feit wat nu precies Usability en specialist zijn is.

Nielsen is de laatste tijd wat flexibeler in de link tusssen Usability en Online Marketing. Deze twee denkgebieden botsten regelmatig, vooral in de kaders die Nielsen schept. Naast gebruikersgemak en tevredenheid, staat bij de laatstgenoemde conversie voorop. Wellicht ligt daar Nielsen’s nieuwe uitdaging.


Nielsen en ‘de buzz’

Nielsen is docent, spreker, coach en consultant op gebied van Usabilty. Bij vele internetspecialisten roept zijn website: useit.com de nodige irritatie op. Nielsen gaat daar luchtig mee om: ‘ ..het levert mij veel traffic en bekendheid op’ .

Zolang Nielsen nog steeds wereldwijd voor volle zalen spreekt en publicaties kent op CNN, Times en Business Week, dan kunnen we blijven spreken van goeroe.

Op zijn site useit.com haalt hij juli 2007 nog even uit naar de wannabees die te vluchtig posten(..) op blogs: ‘To demonstrate world-class expertise, avoid quickly written, shallow postings. Instead, invest your time in thorough, value-added content that attracts paying customers. ‘

Pin It
0

Internetroddelen: het virale imago van een internetuiting(Column Zakenjournaal Businessmagazine)

viraalDenk je in de internetmarketing aan imago dan kom je al snel uit bij het meest spannende instrument in de online marketingmix: ‘de viral’. De digitale vorm van mond-tot-mond reclame versterkt het feit dat mond-tot-mond al jaren de beste vorm van reclame is.

Het begint met doorsturen

U kent ze wel. De collega’s, vrienden en of kennissen die op de werkplek van alles doorsturen. Het is de nachtmerrie van elke netwerkbeheerder. En toen.. kwam YouTube. De bron en bakermat van de viral commercial. Leuke filmpjes, grappige commercials en opvallende homevideos zijn massaal te vinden bij Google’s duurste aankoop. Had je vroeger de kapper, de assistente, de huisarts, de buurvrouw of de roddelende secretaresse; nu heb je het internet in al zijn vormen.

De aanstekelijke vorm van online marketing

Virale marketing is de aanstekelijke vorm van online marketing die we meer en meer zullen zien. Mond-tot-mondreclame is een term die in de marketingindustrie gebruikt wordt als niet-medewerkers een product of dienst met elkaar bespreken. De uiteindelijke ontvanger wordt hierbij ook de zender. Dit staat haaks op de massa-marketing die traditionele marketeers met name in de jaren 80 erop na hielden. De huidige consument laat zich een stuk lastiger verleiden en verplaatst zijn of haar zoektocht steeds vaker naar de informele communicatie. Voorbeelden? Het groot worden van web-initiatieven als Google, Hotmail, YouTube, Gratiz, Marktplaats en Geenstijl. Het is bekend dat Marktplaats een budget had van enkele honderden euro’s per jaar voor een ‘marketingcampagne’. Het concept marktplaats werd simpelweg mond-tot-mond gepromoot waardoor aanvullende campagnes niet nodig waren. De web-introductie van Apple’s iPhone exclusief voor Apple fans, de nieuwste trailer van de langverwachte nieuwe James Bond geplaatst op een weblog en de Transavia buzzmailings met vliegreizen vanaf 4,99 euro. Het zijn allen door marketeers opgezette campagnes. Minder marketingstrategisch maar welzeker viraal zijn: de nieuwste Star Wars-film die te downloaden is,  naaktfoto’s van Britney, het uiterlijk van de nieuwste Apple computer die ergens op een forum ‘zomaar’ is geplaatst en de videos van Saddam.

Van massa naar mens

Door middel van begrippen als buzz-marketing, hype of virale marketing proberen moderne marketeers deze vorm van reclame op gang te brengen. Organisaties zien dat het effectiever kan werken dan wederom die ‘massa boodschap’ bij iedereen door de strot te duwen. in de VS zien we initiatieven waarbij Procter & Gamble online een groep geselecteerde vrouwen gebruikt om mee te communiceren.

Voorwaarden aan de buzz, hype of succesvolle viral campaign

Ter opsomming enkele punten waar een succesvolle virale campagne aan moet voldoen: * behoefte bevredigend, makkelijk & snel een oplossing bieden * de boodschap moet geloofwaardig zijn in vorm en aanbod willen mensen er over praten * Een goed gevoel geven; een aanbieding, leuke commercial, maar ook een mop/goed recept/artikel moet de ontvanger, maar ook de verzender een goed gevoel geven.

Positieve effecten van deze doorvertel-campagne zijn onder andere de positieve verandering van imago, het aantonen bij de tijd te zijn en het veelal opvangen van juiste informatie uit de doelgroep.


Deze column is gepubliceerd in het Business Zakenjournaal 2007. Patrick Petersen is docent-trainer en auteur op het gebied van internetmarketing plus eigenaar van AtMost.nl en CCIC

Pin It
Pagina 85 van 88« Meest recente...102030...838485868788