Latest Headlines
0

Ge-interviewd voor magazine De Ondernemer: SUCCESVOL OP SOCIAL MEDIA: ‘WEES OPRECHT SOCIAAL’

inteviewee

In ben ge-interviewd door en voor magazine De Ondernemer over social media marketing en social business:

Een dag voor het interview gaat de telefoon: “Hoi, met Patrick. Heb je mijn boek al ontvangen? Anders doe ik ‘m even in de bus. Zit nu toch op de snelweg.” Een paar uur later ligt er inderdaad een exemplaar van het handboek in de bus, met een persoonlijke boodschap erin gekrabbeld: “Life is social! Greets, Patrick Petersen.”

Ben je altijd zo proactief?
“Ja, ik ben vrij adhd, ook op social. Ik tweet op persoonlijke titel en al mijn losse bedrijven en boeken hebben een eigen twitteraccount. Social media draait om relaties. Mensen die niets met mij persoonlijk hebben, kunnen wel wat hebben aan het servicekanaal van mijn boeken.”

Actief op Twitter is Petersen zeker. Sinds 2008 stuurde hij al meer dan 231.000 tweets de wereld in. Hoewel hij fan is van social media, benadrukt hij dat het geen ‘toverstaf’ is.
“Het moet menselijk zijn. Je hebt er alleen iets te zoeken als je oprecht sociaal bent. Vooral de jongere generaties snappen dat heel goed. Een social business is een organisatie die sociaal is in zijn core. Het zijn bedrijven die tijd spenderen aan klanten zonder er direct geld aan te verdienen en dus niet maar 3,2 minuten rekenen per klacht. Sociaal betekent overigens ook dat het bedrijf goed is voor het personeel, want ook dat merk je als klant.

Een bedrijf dat het goed doet, is Coolblue. Daar werken veel mensen van onder de 30 die weten dat ze snel moeten reageren. Ook de CEO heeft de juiste instelling. Het zit echt in het DNA van het bedrijf. Zo’n filmpje als met die Pokéballs is fantastisch. Eenbehind the scenes werkt trouwens ook altijd goed. Dan zien klanten de mens achter de ondernemer en wordt er verbinding gemaakt.”

 

Lees hier verder!

Pin It
Tags: ,
0

Leuk! Ik ben een top 10 digital marketing influencer (onderzoek: Meltwater)

digital-marketing-influencers-twitter-top-10-1

Bureau Meltwater maakt regelmatig overzichten van influencers en vooral social media participanten die ‘good to follow’ zijn. Op de hoogte blijven van alle trends en nieuwtjes die zich afspelen in de digital marketing sphere kan een lastige klus zijn en vereist grondig onderzoek in iedere hoek van het web. Gelukkig zijn er een aantal digital marketing influencers die dit klusje voor ons klaren en op Twitter al het nieuws delen dat er toe doet.

Volgen

We volgen met @MeltwaterNL een hoop verschillende en interessante Twitteraccounts, maar welke zijn het nou specifiek waard om in de gaten te houden? In deze blog geven we je een overizcht van 10 digital marketing influencers op Twitter, met allemaal een andere invalshoek. Het gaat om accounts met een grote community, waarbij veel getweet wordt over vakgerelateerde content en in mindere mate over de persoonlijke staat van zijn.

Om de top 10 breed te trekken kijken we naar verschillende trends binnen digital marketing en de daarbij behorende expert. Hierbij een overzicht met Twitteraccounts waarvan je de content zeker in je tijdlijn wilt hebben!

Volg Jeroen ‘s-Gravendijk

Jeroen ‘s-Gravendijk

Hoewel Jeroen ‘s-Gravendijk als CEO bij The New Media Factory organisaties advies geeft wat betreft social media strategie en webcare, deelt hij op zijn account nieuws dat veel breder gaat dan dat. Hij heeft een consistente stroom aan tweets en is als eerste op de hoogte van het nieuws.

Volg Ronald van Loon

Ronald van Loon

Big Data geeks opgelet: Voor ons op nummer 1 in Data Science staat Ronald van Loon. In zijn tijdlijn vind je dagelijks allerlei posts die gerelateerd zijn aan alles wat te maken heeft met Data Science, van data driven marketing tot aan IOT. Opvallend is dat het engagement met zijn content hoog is. Hij past dan ook zeker in ons criterium van micro-influencer op het gebied van data science.

Volg Patrick Petersen

Patrick Petersen

Patrick Petersen werd eerder al genoemd als nummer 1 in onze Content Marketing Twitter top 10 en hoort wat ons betreft ook in dit rijtje met digital marketing influencers terecht. Zijn motto: ‘Contentmarketing heeft alleen succes als het engagement oplevert’

Volg Ron van der Jagt

Ron van der Jagt

Ron van der Jagt ken je misschien als bestuursadviseur en partner bij de Nederlandse beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals Logeion. Hij weet dus het een en ander over communicatie en PR en we retweeten regelmatig interessante content over ontwikkelingen in de branche vanaf zijn persoonlijke Twitteraccount.

Volg Maaike Gulden

Maaike Gulden

Maaike Gulden is de koningin als het om Periscope gaat. Ze is fervent social media fan en Tweet over alle nieuwtjes die hiermee te maken hebben. Daarnaast geeft ze ook trainingen en spreeksessies (waar we bij Meltwater al eens van hebben mogen profiteren!). Haar specialisatie is zorg & welzijn, maar de content op haar tijdlijn gaat breder dan dat.

Volg Richard Hooijdonk

Richard Hooijdonk

Wil je weten vanaf wanneer we allemaal een chip in onze arm zullen hebben, of wat de invloed van Google op ons leven is? Volg dan het Twitteraccount van Richard Hooijdonk, trendwatcher op het gebied van digital en in-de-toekomst-kijker. Ben je een ’zwarte beer’ (zoals Richard het zelf noemt) als het om innovaties gaat, dan kan je deze misschien beter aan je voorbij laten gaan.

Volg Bas van den Beld

Bas van den Beld

Niet alleen een echte verhalenverteller (hij spreekt regelmatig tijdens events), maar houdt zijn community ook aan de buis gekluisterd met posts over alles wat met social media marketing te maken heeft. Bas van den Beld is oprichter van State of Digital. Zijn tijdlijn is een kennisplatform, met advies over Customer advocacy tot tips voor het schrijven van content en hij hoort daarom in dit rijtje met digital marketing influencers thuis.

Volg Jurriaan Schokker

Jurriaan Schokker

Jurriaan Schokker is de go-to person als het gaat om het inrichten en lanceren van een online community. Zijn CV staat bol van interessante ad interim klussen, onder andere bij Nuon. Waarom volgen? Voor tips en tricks en nieuwtjes rondom het opzetten en laten groeien van een community en het verhogen van het engagement met je volgers.

Volg Jarno Duursma

Jarno Duursma

Heb je interesse in alle nieuwe technologieën van vandaag de dag, maar heb je geen idee wat je er eigenlijk mee moet? Trendverkenner Jarno Duursma legt het aan je uit. ”Wat-te-doen-met Internet of Things”, Blockchain, of Snapchat en Linkedin voor B2B: een aantal onderwerpen die zoal op zijn agenda kunnen staan. Volg hem en je zal je binnen no time prettig voelen buiten je eigen comfortzone!

Volg Frank Peters

Frank Peters

Al eerder gezien in onze Crisiscommunicatie Twitter top 10 is Frank Peters. Hij is een expert op het gebied van crisiscommunicatie. Het zit ‘m volgens Frank allemaal in de voorbereiding. Frank verdient zijn strepen als eigenaar vanVirtus Communications en als auteur. Op zijn tijdlijn vind je regelmatig lessen over reputatiemanagement.

Dit is een kijkje in de accounts die we zelf graag volgen. Maar we zijn ook benieuwd naar jouw eigen influencers! Deel ze hieronder.

Volg MeltwaterNLWil je op de hoogte blijven over blogs en insights op het gebied van digital marketing, social media monitoring, PR en communicatie in het digitale tijdperk, vergeet dan niet het MeltwaterNL Twitteraccount te volgen.

Pin It
0

Nieuwe portretfoto’s laten maken… tja….

yvette4 yvette3 yvette2 yvette1

Pin It
Tags:
0

Ge-interviewd door CustomerFirst over Social Media Marketing & Social Business visie

customerfirstt

“Het klantcontact via social media verloopt nog vaak niet op de goede manier, stelt online strateeg Patrick Petersen in zijn vernieuwde Handboek Social marketing & business. ‘Dat is het probleem bij veel grote bedrijven. Hoe kun je als organisatie eerlijk en open communiceren met je doelgroep, als je managers, de sturende en verantwoordelijke krachten, niet eens zelf achter de knoppen zitten om klantvragen te beantwoorden? Ze hebben daar vaak social-mediamedewerkers voor; die staan los van de verantwoordelijke manager.’”

Lees hier verder!

Pin It
0

YES! Google Local Guide niveau 3!

googlelocalguide

Al jaren vind ik het leuk Google Maps en Google reviews te verrijken. Diverse 360 graden foto’s en aanvullen van de wereldwijde kaart van Google heb ik so far mogen toevoegen. Google nodigt je uit, maar beloont je ook voor deze diensten. Da’s prettig. Steeds vaker mag ik meedenken met nieuwe diensten van Google en als ‘ early bird’ uittesten, daarnaast veel Google-gerelateerde trainingen doen. Leuk!

 

Pin It
0

Spreken op het B2b ecommerce congres in de Van Nellefabriek

slidesss

Met 8 collega experts spreken op het B2b ecommerce congres in de Van Nellefabriek. Welke impact heeft contentmarketing en social media marketing plus social selling op de zakelijke online commerce? Welke impact heeft Blockchain?

 

Pin It
Tags:
0

15 september 2016 spreken op CUSTOMER EXPERIENCE & CRM IN 1 DAY

crmindag

Hoe zorgt u dat klanten klant blijven? Sterker nog, dat klanten niet alleen terugkomen maar ook uw bedrijf, product of dienst aanbevelen bij anderen? Daar waar eerst ‘service’ werd gezien als de manier om u te onderscheiden van de concurrent, lijkt nu ‘klantbeleving’ die plek te hebben ingenomen.
Maar hoe levert u een goede customer experience? Wat is dat eigenlijk en wat komt daarbij kijken? Wat is de rol van CRM binnen customer experience. Hoe levert u een top klantbeleving in een multichannel omgeving? En wat is de rol van het merk hierin? Wat zijn inspirerende cases en learnings in dit jonge vakgebied?

Tijdens Customer Experience en CRM in 1 Day nemen we u graag mee op (klant)reis en gaan we uitgebreid in op de vele onderdelen zoals customer journey mapping, agile CX, business cases, klantstrategie, CRM, managen van CX en CRM programma’s, CX in B2B markt, persona’s, en klantwaarde. Aan de hand van inspirerende, internationale keynotes, aansprekende cases en praktische workshops zet u de volgende stap met customer experience management met als eindbestemming Customer Excellence.

Pin It
Tags: ,
0

Ik sta in de top 10 van Digital Marketing influencers, volgens Bureau Meltwater

Digital-Marketing-Influencers-Twitter-Top-10

Volgens toonaangevend onderzoeksbureau Meltwater sta ik in de top 10 van Digital Marketing influencers in Nederland. Het internationale bureau schrijft:

Op de hoogte blijven van alle trends en nieuwtjes die zich afspelen in de digital marketing sphere kan een lastige klus zijn en vereist grondig onderzoek in iedere hoek van het web. Gelukkig zijn er een aantal digital marketing influencers die dit klusje voor ons klaren en op Twitter al het nieuws delen dat er toe doet.

We volgen met @MeltwaterNL een hoop verschillende en interessante Twitteraccounts, maar welke zijn het nou specifiek waard om in de gaten te houden? In deze blog geven we je een overizcht van 10 digital marketing influencers op Twitter, met allemaal een andere invalshoek. Het gaat om accounts met een grote community, waarbij veel getweet wordt over vakgerelateerde content en in mindere mate over de persoonlijke staat van zijn.

Om de top 10 breed te trekken kijken we naar verschillende trends binnen digital marketing en de daarbij behorende expert. Hierbij een overzicht met Twitteraccounts waarvan je de content zeker in je tijdlijn wilt hebben!

 

contenttop10

 

Pin It
Tags:
0

Vrijdag 19 augustus 2016 gratis Summerschool Webinar over Content, Conversie & Customer journey

contetsucomter

Vrijdag 19 augustus 2016 geef ik een gratis Summerschool Webinar over Content, Conversie & Cusomer  journey. Inschrijven kan hier!

Wat is de link tussen contentmarketing en de nieuwe funnel?

Waarom de What en de Why

Welke fases in de journey kennen welke aantrekking en welke content? 

Pin It
Tags: ,
0

Eind augustus verkrijgbaar!

3Drender_HandboekSocialMarketingenBusiness_staandfrontvoorschuin

Bestellen kan hier!

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!” 9

Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 13

 

Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media 26

1.1 De sociologische aspecten van social media 32

1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken 34

1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities 37

1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken 38

1.2.2 De doelgerichte inzet van communities 41

1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie 46

1.4 De Social Media Generatie 50

1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen 50

1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid 51

1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid 52

1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid 52

1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment 53

1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken 53

1.5 15 definities van ‘social media’ 54

1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap 58

1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business 60

1.6.2 De componenten van een social business 63

1.6.3 De impact op het medialandschap 64

1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media 72

1.7.1 De opkomsts van de messengers 74

1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots 77

1.7.3 Het actieve gebruik 79

1.7.4 Social media werelwijd 80

1.7.5 Social media in Nederland 84

1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk 89

1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 93

De opdrachten van hoofdstuk 1 99

 

Read the rest of this entry »

Pin It
0

Review Handboek Conversie & Customer Journey Mapping #managementboeknl

hccccc

Handboek Conversie & Customer Journey Mapping is een vlotgeschreven boek met tal van praktijkvoorbeelden en -modellen die je moet kennen als (aankomend) digital marketeer om het online vakgebied te leren beheersen en te professionaliseren.

Patrick Petersen neemt je via overzichtelijke stappen mee in het REAN model. REACH, ENGAGE, ACTIVATE en NURTURE. Per fase geeft hij voorbeelden van online cases, heldere definities en korte tips om snel tot betere resultaten te komen. Dat begint direct al met de salesfunnel die moet leiden tot conversie, liefst naar koop of herhaalaankopen. Alles draait om het formuleren en behalen van conversiedoelen en -optimalisatie; welkom in de wereld van talloze KPI’s zoals CTA (Call to action), CTR (Click Through Rate) en CPC (Cost Per Click).

In Nederlandse termen wordt het REAN model ook wel vertaald met Bereiken, Beraken, Bewegen en Bestellen. We herkennen direct de klantreis met de diverse fasen in het aankoopproces. Leuk is dat het een handboek is dat interactief is gemaakt door in alle paragrafen te verwijzen naar nuttige video’s op de website van dit boek.

In het hoofdstuk REACH wordt de media omgeving toegelicht met paid media, owned media en social media, alles gericht om de doelgroep en klant te bereiken. Bij ENGAGE gaat het om een cognitieve, emotionele of gedragsreactie van de consument; gericht natuurlijk op het geven van een (re)actie. Dan volgt de fase van ACTIVATE, waarin veel tips worden gegeven om de consument tot concrete acties of respons aan te zetten in de verschillende kanalen van website, e-mail, landingspage, webshop en social media. Telkens blijft de auteur de lezer oproepen om ‘outside in’ te blijven denken én werken. De klantbeleving moet centraal blijven staan; niet het eigen bedrijfsproces. Verfrissend in het boek zijn de korte interviews met topspecialisten van sterke online merken; zij benadrukken de sterke focus in hun bedrijven op performance verbetering van de conversiefunnel. De 4e fase van NURTURE beschrijft de fase waarin alle acties gericht zijn op het verleiden van de klant tot (herhaal)aankopen ofwel de concrete koopresultaten. Dit leidt hopelijk ook tot het aangaan van een relatie met leverancier en merk. Het boek eindigt ten slotte met het vakgebied van webanalytics, waarbij voor de 4 fasen in het REAN-model diverse analyse methodieken en tools worden toegelicht om te komen tot resultaatverbeteringen.

Door de vlotte schrijfstijl, de vele geïllustreerde voorbeelden, modellen en definities van begrippen geeft het de lezer van Handboek Conversie & Customer Journey Mapping in enkele uren een compleet overzicht van wat er allemaal speelt in de online wereld.

Joost Hagenaar is Business Development Manager bij PostNL

Bron: Managementboek.nl – reviews 

Pin It
Tags: , ,
0

YES! Level 10 en een ei uitgebroed! Pokémon GO

CoecFU7VIAUgKCD

De mooiste vinding der interactieve marketing, deels uit de hoed van een Google startup, grotendeels in de lijn van Nintendo hun gamification, is Pokémon GO. Bewegen, ontmoeten en streven naar meer interactie, zowel digitaal als irl. Whoah. Het snoert alle critici de mond die niet willen geloven in het creatieve inzetten van nieuwe technieken als VR en AR.

CoectmOUkAUlEe5

 

Pin It
Tags: ,