Latest Headlines
0

Spreken voor de wetenschappers van NWO over social media (business)

Spreken voor de wetenschappers van NWO over social media (business)

trendsocial

cxfoupkxeaadbnh

mooiep

Pin It
0

REVIEW van mijn Handboek Social Marketing & Business (Van Duuren Media) door CustomerTalk

4rn5

Review door CustomerTalk:

In het grijze verleden, tot zo’n decennium geleden dus, waren marketeers pas in staat consumenten te doorgronden als tijdrovend marktonderzoek was verricht. Dankzij de sociale media weten zij nu echter wat er precies gebeurt achter die schuifdeuren op het verjaardagsfeestje, op die camping bij het muziekfestival of dat symposium aan de andere kant van de wereld. De wensen, behoeften, dromen, emoties en ergernissen van klanten en prospects liggen in het digitale tijdperk voor het oprapen. Als je tenminste weet waar je dient te beginnen en in staat bent die gegevens te transformeren naar informatie.

In Nederland was Hyves het allereerste sociale platform met een breed publiek. Inmiddels is het kanaal voor een astronomische bedrag in de ontoegankelijke archieven van de Telegraaf Media Groep verdwenen. Het is tekenend voor de vluchtigheid van de digitale transformatie. De enige zekerheid is dat het succes van vandaag geen garantie is voor het welvaren van morgen. Toen Twitter in november 2013 naar de beurs ging, was de openingskoers 26 dollar en die koers steeg dezelfde dag nog naar 49 dollar. Inmiddels is het aandeel nog maar 18 dollar waard.

De bookmakers richten op dit moment hun pijlen op Snapchat, dat een geschatte waarde heeft van 25 miljard dollar. Dit sociale medium staat symbool voor de vergankelijkheid van deze tijd. Beelden kunnen slechts 10 seconden worden bekeken en zijn niet langer dan 24 uur houdbaar. Maar dit kanaal is het exclusieve domein van de jongeren die zich nog geen twintiger hoeven te noemen. Op de ouderensociëteit zie je nauwelijks een bezoeker gefronst een selfie maken terwijl hij baldadig zijn tong uitsteekt.

Een strategie bepalen voor je marketingactiviteiten op de sociale media is dus vooral verder kijken dan de verschillende kanalen. Natuurlijk, Facebook is morgen echt niet uit de lucht, YouTube staat dan ook nog vol met filmpjes die voor buitenstaanders vooral verwondering oproepen en Rolodex is volgende week niet het fysieke alternatief voor LinkedIn. En je mag dan wel openlijk je vraagtekens plaatsen bij Google+, het platform is wel van één van de grootste digitale spelers in de arena. Patrick Petersen spreekt in zijn ‘Handboek Social Marketing & Business’ daarom over een crossmediale beleving.

Petersen is een markante persoonlijkheid in marketingland. Hij schuwt de controverse niet, een discussie met hem is nooit saai en zelfs zijn vijanden moeten toegeven dat hij altijd op de hoogte is van de nieuwste ontwikkelingen. Wees niet verbaasd als hij een lezing geeft met een VR-bril op zijn voorhoofd terwijl hij het gemak van online bestelde Makro-pakken uitlegt. Twee jaar terug deed hij dat overigens met een Google Glass, maar dit terzijde. Bovenal is hij sociaal, zowel analoog als digitaal.

Hoe hij het voor elkaar krijgt, is voor buitenstaanders een raadsel, maar op alle online en offline platformen geeft hij iedereen accuraat antwoord. Zelfs bij Coolblue moeten ze hem met bewondering volgen. Zijn handboeken behoren tot de standaarduitrusting voor iedereen die meer kennis wil vergaren op het terrein van marketing, sales en service. Natuurlijk wijst de criticaster op de foutjes in iedere eerste druk van zijn boeken. Schrijf je echter sneller dan het geluid, dan mogen die best vergeven worden. Bovendien waren zijn publicaties al omnichannel voordat de term überhaupt bedacht was.

Lees hier verder!

Pin It
0

24 november 2016 spreken op DIM in 1 Day over contentstrategie, jij daar?

atmostdim

24 november 2016 spreken op DIM in 1 Day over contentstrategie, jij daar?

Pin It
0

Ge-interviewd voor magazine De Ondernemer: SUCCESVOL OP SOCIAL MEDIA: ‘WEES OPRECHT SOCIAAL’

inteviewee

In ben ge-interviewd door en voor magazine De Ondernemer over social media marketing en social business:

Een dag voor het interview gaat de telefoon: “Hoi, met Patrick. Heb je mijn boek al ontvangen? Anders doe ik ‘m even in de bus. Zit nu toch op de snelweg.” Een paar uur later ligt er inderdaad een exemplaar van het handboek in de bus, met een persoonlijke boodschap erin gekrabbeld: “Life is social! Greets, Patrick Petersen.”

Ben je altijd zo proactief?
“Ja, ik ben vrij adhd, ook op social. Ik tweet op persoonlijke titel en al mijn losse bedrijven en boeken hebben een eigen twitteraccount. Social media draait om relaties. Mensen die niets met mij persoonlijk hebben, kunnen wel wat hebben aan het servicekanaal van mijn boeken.”

Actief op Twitter is Petersen zeker. Sinds 2008 stuurde hij al meer dan 231.000 tweets de wereld in. Hoewel hij fan is van social media, benadrukt hij dat het geen ‘toverstaf’ is.
“Het moet menselijk zijn. Je hebt er alleen iets te zoeken als je oprecht sociaal bent. Vooral de jongere generaties snappen dat heel goed. Een social business is een organisatie die sociaal is in zijn core. Het zijn bedrijven die tijd spenderen aan klanten zonder er direct geld aan te verdienen en dus niet maar 3,2 minuten rekenen per klacht. Sociaal betekent overigens ook dat het bedrijf goed is voor het personeel, want ook dat merk je als klant.

Een bedrijf dat het goed doet, is Coolblue. Daar werken veel mensen van onder de 30 die weten dat ze snel moeten reageren. Ook de CEO heeft de juiste instelling. Het zit echt in het DNA van het bedrijf. Zo’n filmpje als met die Pokéballs is fantastisch. Eenbehind the scenes werkt trouwens ook altijd goed. Dan zien klanten de mens achter de ondernemer en wordt er verbinding gemaakt.”

 

Lees hier verder!

Pin It
Tags: ,
0

Leuk! Ik ben een top 10 digital marketing influencer (onderzoek: Meltwater)

digital-marketing-influencers-twitter-top-10-1

Bureau Meltwater maakt regelmatig overzichten van influencers en vooral social media participanten die ‘good to follow’ zijn. Op de hoogte blijven van alle trends en nieuwtjes die zich afspelen in de digital marketing sphere kan een lastige klus zijn en vereist grondig onderzoek in iedere hoek van het web. Gelukkig zijn er een aantal digital marketing influencers die dit klusje voor ons klaren en op Twitter al het nieuws delen dat er toe doet.

Volgen

We volgen met @MeltwaterNL een hoop verschillende en interessante Twitteraccounts, maar welke zijn het nou specifiek waard om in de gaten te houden? In deze blog geven we je een overizcht van 10 digital marketing influencers op Twitter, met allemaal een andere invalshoek. Het gaat om accounts met een grote community, waarbij veel getweet wordt over vakgerelateerde content en in mindere mate over de persoonlijke staat van zijn.

Om de top 10 breed te trekken kijken we naar verschillende trends binnen digital marketing en de daarbij behorende expert. Hierbij een overzicht met Twitteraccounts waarvan je de content zeker in je tijdlijn wilt hebben!

Volg Jeroen ‘s-Gravendijk

Jeroen ‘s-Gravendijk

Hoewel Jeroen ‘s-Gravendijk als CEO bij The New Media Factory organisaties advies geeft wat betreft social media strategie en webcare, deelt hij op zijn account nieuws dat veel breder gaat dan dat. Hij heeft een consistente stroom aan tweets en is als eerste op de hoogte van het nieuws.

Volg Ronald van Loon

Ronald van Loon

Big Data geeks opgelet: Voor ons op nummer 1 in Data Science staat Ronald van Loon. In zijn tijdlijn vind je dagelijks allerlei posts die gerelateerd zijn aan alles wat te maken heeft met Data Science, van data driven marketing tot aan IOT. Opvallend is dat het engagement met zijn content hoog is. Hij past dan ook zeker in ons criterium van micro-influencer op het gebied van data science.

Volg Patrick Petersen

Patrick Petersen

Patrick Petersen werd eerder al genoemd als nummer 1 in onze Content Marketing Twitter top 10 en hoort wat ons betreft ook in dit rijtje met digital marketing influencers terecht. Zijn motto: ‘Contentmarketing heeft alleen succes als het engagement oplevert’

Volg Ron van der Jagt

Ron van der Jagt

Ron van der Jagt ken je misschien als bestuursadviseur en partner bij de Nederlandse beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals Logeion. Hij weet dus het een en ander over communicatie en PR en we retweeten regelmatig interessante content over ontwikkelingen in de branche vanaf zijn persoonlijke Twitteraccount.

Volg Maaike Gulden

Maaike Gulden

Maaike Gulden is de koningin als het om Periscope gaat. Ze is fervent social media fan en Tweet over alle nieuwtjes die hiermee te maken hebben. Daarnaast geeft ze ook trainingen en spreeksessies (waar we bij Meltwater al eens van hebben mogen profiteren!). Haar specialisatie is zorg & welzijn, maar de content op haar tijdlijn gaat breder dan dat.

Volg Richard Hooijdonk

Richard Hooijdonk

Wil je weten vanaf wanneer we allemaal een chip in onze arm zullen hebben, of wat de invloed van Google op ons leven is? Volg dan het Twitteraccount van Richard Hooijdonk, trendwatcher op het gebied van digital en in-de-toekomst-kijker. Ben je een ’zwarte beer’ (zoals Richard het zelf noemt) als het om innovaties gaat, dan kan je deze misschien beter aan je voorbij laten gaan.

Volg Bas van den Beld

Bas van den Beld

Niet alleen een echte verhalenverteller (hij spreekt regelmatig tijdens events), maar houdt zijn community ook aan de buis gekluisterd met posts over alles wat met social media marketing te maken heeft. Bas van den Beld is oprichter van State of Digital. Zijn tijdlijn is een kennisplatform, met advies over Customer advocacy tot tips voor het schrijven van content en hij hoort daarom in dit rijtje met digital marketing influencers thuis.

Volg Jurriaan Schokker

Jurriaan Schokker

Jurriaan Schokker is de go-to person als het gaat om het inrichten en lanceren van een online community. Zijn CV staat bol van interessante ad interim klussen, onder andere bij Nuon. Waarom volgen? Voor tips en tricks en nieuwtjes rondom het opzetten en laten groeien van een community en het verhogen van het engagement met je volgers.

Volg Jarno Duursma

Jarno Duursma

Heb je interesse in alle nieuwe technologieën van vandaag de dag, maar heb je geen idee wat je er eigenlijk mee moet? Trendverkenner Jarno Duursma legt het aan je uit. ”Wat-te-doen-met Internet of Things”, Blockchain, of Snapchat en Linkedin voor B2B: een aantal onderwerpen die zoal op zijn agenda kunnen staan. Volg hem en je zal je binnen no time prettig voelen buiten je eigen comfortzone!

Volg Frank Peters

Frank Peters

Al eerder gezien in onze Crisiscommunicatie Twitter top 10 is Frank Peters. Hij is een expert op het gebied van crisiscommunicatie. Het zit ‘m volgens Frank allemaal in de voorbereiding. Frank verdient zijn strepen als eigenaar vanVirtus Communications en als auteur. Op zijn tijdlijn vind je regelmatig lessen over reputatiemanagement.

Dit is een kijkje in de accounts die we zelf graag volgen. Maar we zijn ook benieuwd naar jouw eigen influencers! Deel ze hieronder.

Volg MeltwaterNLWil je op de hoogte blijven over blogs en insights op het gebied van digital marketing, social media monitoring, PR en communicatie in het digitale tijdperk, vergeet dan niet het MeltwaterNL Twitteraccount te volgen.

Pin It
0

Nieuwe portretfoto’s laten maken… tja….

yvette4 yvette3 yvette2 yvette1

Pin It
Tags:
0

Ge-interviewd door CustomerFirst over Social Media Marketing & Social Business visie

customerfirstt

“Het klantcontact via social media verloopt nog vaak niet op de goede manier, stelt online strateeg Patrick Petersen in zijn vernieuwde Handboek Social marketing & business. ‘Dat is het probleem bij veel grote bedrijven. Hoe kun je als organisatie eerlijk en open communiceren met je doelgroep, als je managers, de sturende en verantwoordelijke krachten, niet eens zelf achter de knoppen zitten om klantvragen te beantwoorden? Ze hebben daar vaak social-mediamedewerkers voor; die staan los van de verantwoordelijke manager.’”

Lees hier verder!

Pin It
0

YES! Google Local Guide niveau 3!

googlelocalguide

Al jaren vind ik het leuk Google Maps en Google reviews te verrijken. Diverse 360 graden foto’s en aanvullen van de wereldwijde kaart van Google heb ik so far mogen toevoegen. Google nodigt je uit, maar beloont je ook voor deze diensten. Da’s prettig. Steeds vaker mag ik meedenken met nieuwe diensten van Google en als ‘ early bird’ uittesten, daarnaast veel Google-gerelateerde trainingen doen. Leuk!

 

Pin It
0

Spreken op het B2b ecommerce congres in de Van Nellefabriek

slidesss

Met 8 collega experts spreken op het B2b ecommerce congres in de Van Nellefabriek. Welke impact heeft contentmarketing en social media marketing plus social selling op de zakelijke online commerce? Welke impact heeft Blockchain?

 

Pin It
Tags:
0

15 september 2016 spreken op CUSTOMER EXPERIENCE & CRM IN 1 DAY

crmindag

Hoe zorgt u dat klanten klant blijven? Sterker nog, dat klanten niet alleen terugkomen maar ook uw bedrijf, product of dienst aanbevelen bij anderen? Daar waar eerst ‘service’ werd gezien als de manier om u te onderscheiden van de concurrent, lijkt nu ‘klantbeleving’ die plek te hebben ingenomen.
Maar hoe levert u een goede customer experience? Wat is dat eigenlijk en wat komt daarbij kijken? Wat is de rol van CRM binnen customer experience. Hoe levert u een top klantbeleving in een multichannel omgeving? En wat is de rol van het merk hierin? Wat zijn inspirerende cases en learnings in dit jonge vakgebied?

Tijdens Customer Experience en CRM in 1 Day nemen we u graag mee op (klant)reis en gaan we uitgebreid in op de vele onderdelen zoals customer journey mapping, agile CX, business cases, klantstrategie, CRM, managen van CX en CRM programma’s, CX in B2B markt, persona’s, en klantwaarde. Aan de hand van inspirerende, internationale keynotes, aansprekende cases en praktische workshops zet u de volgende stap met customer experience management met als eindbestemming Customer Excellence.

Pin It
Tags: ,
0

Ik sta in de top 10 van Digital Marketing influencers, volgens Bureau Meltwater

Digital-Marketing-Influencers-Twitter-Top-10

Volgens toonaangevend onderzoeksbureau Meltwater sta ik in de top 10 van Digital Marketing influencers in Nederland. Het internationale bureau schrijft:

Op de hoogte blijven van alle trends en nieuwtjes die zich afspelen in de digital marketing sphere kan een lastige klus zijn en vereist grondig onderzoek in iedere hoek van het web. Gelukkig zijn er een aantal digital marketing influencers die dit klusje voor ons klaren en op Twitter al het nieuws delen dat er toe doet.

We volgen met @MeltwaterNL een hoop verschillende en interessante Twitteraccounts, maar welke zijn het nou specifiek waard om in de gaten te houden? In deze blog geven we je een overizcht van 10 digital marketing influencers op Twitter, met allemaal een andere invalshoek. Het gaat om accounts met een grote community, waarbij veel getweet wordt over vakgerelateerde content en in mindere mate over de persoonlijke staat van zijn.

Om de top 10 breed te trekken kijken we naar verschillende trends binnen digital marketing en de daarbij behorende expert. Hierbij een overzicht met Twitteraccounts waarvan je de content zeker in je tijdlijn wilt hebben!

 

contenttop10

 

Pin It
Tags:
0

Vrijdag 19 augustus 2016 gratis Summerschool Webinar over Content, Conversie & Customer journey

contetsucomter

Vrijdag 19 augustus 2016 geef ik een gratis Summerschool Webinar over Content, Conversie & Cusomer  journey. Inschrijven kan hier!

Wat is de link tussen contentmarketing en de nieuwe funnel?

Waarom de What en de Why

Welke fases in de journey kennen welke aantrekking en welke content? 

Pin It
Tags: ,