Latest Headlines
0

Zeer prettige review van mijn marketing-tech-mobile boek: Customer Mobile Experience & Mixed Reality

 

Een prettig review van een van mijn meest complexe boeken ever. Het boek combineert marketing, tech, mobile en de mixed reality.

Een review van econometrist en informaticus Quintus C. Hegie, MSc (33) heeft een tiental jaar praktische ervaring met data gedreven digitale marketing in de financiële branche: 

“Maar de meeste marketeers lopen nog achter met een campagne strategie waar mobiel ‘er even bij wordt gedaan’. Het boek Customer Mobile Experience & Mixed Reality helpt de retail marketeer weer deelnemen aan de sociale, lokale en mobiele klantbeleving als integraal element van de campagne strategie. Auteur Patrick Petersen brengt vluchtig de nieuwe experience over met prikkelende en zeer recente voorbeelden van succesvolle toepassingen van Augmented en Virtual Reality, maar worstelt wel nog met de ‘kanaalbeperkingen’ van een gedrukt, statisch boek.

Met een ‘aparte mobiele website’ bereik je als marketeer de steeds mobieler wordende doelgroep maar mondjesmaat. Wil je de klantbeleving op meer raakpunten in de klantreis echt verbeteren, dan moet je het mobiele marketing model van de 5 C’s – context, content, connected, community & convenience – en de 5 R’s – relevantie, realtime, rich, reactie & retentie – toepassen. Deze twee raamwerken worden je in hoofdstuk 3 en 4 uitgelegd, nadat Petersen je in de eerste 2 hoofdstukken heeft bijgepraat over de technisch en praktische positie van de mobiel (en de ‘mobiele’ klant) als niet meer weg te denken centraal toegangspunt tot de prospect of klant.

In hoofdstuk 5 en 6 komt het daadwerkelijk bereiken van en verdienen aan de klant naar voren. Eigenlijk komt dan pas in de laatste twee hoofdstukken 7 en 8 het Augmented en Virtual Reality aspect goed naar voren (samen Mixed Reality genoemd), plus een concreet plan de campagne voor een mobile marketing plan. Het zet je in ieder geval aan het denken hoe je enerzijds op een gedegen wijze de klant mobiel bereikt met marketing campagnes, en anderzijds welke aanvullende ingrediënten van een innovatieve maar nog experimentele mobiele technologie als Mixed Reality de klantbeleving de echte, positief verrassende spicyness-factor geeft.

 

Ik denk dat je het boek Customer Mobile Experience & Mixed Reality van Patrick Petersen pas echt gaat waarderen, wanneer je na de immense en snelle beleving van de eerste keer doorlezen, afstand neemt en nog eens rustig terug bladert door het boek om te begrijpen, wat je nu precies hebt meegemaakt. De indrukken zijn veel en groots, het voelt te veel eigenlijk. Met de verwijzingen naar de aanvullende online video’s op de website van het boek, kun je echter selectief je verdere verdieping vinden op dit thema op wat voor jou nu relevant is. En misschien is dat ook wel het doel geweest van de auteur: van een snelle brainsnack kenmerkend van het mobiele medium, naar een blijvend recept voor de marketeer om mobiel geïntegreerde campagnes mee te gaan serveren.

 

De marketeer heeft dankzij het grote smartphone bezit in Nederland veel mobiele toegangsmogelijkheden gekregen om de merkbeleving van de klant te beïnvloeden. Het mobiele kanaal heeft zich in rap tempo ontwikkeld en heeft inmiddels een centrale plek gekregen in de beleving van de klant.”

Pin It
0

[Column voor Adformatie] Zitten we op een verzuurde contentberg?

 

Zitten we op een verzuurde contentberg?

De contentmarketingrevolutie heeft vooral voor een contentberg gezorgd. Sociale kanalen zijn overspoeld met content, waarbij het waardecomponent nauwelijks zichtbaar is. En weinig waarde – en dus weinig meerwaarde – zorgt weer voor weinig waardering. Die uitgesproken ‘waardering’ noemen wij al jaren ‘engagement’. En – guess what – waar de contentberg hoger wordt, neemt de engagement al jaren af.  Zitten we op een verzuurde contentberg? 
 
Engagement en waardering voor onze gedeelde inspanningen. We willen het allemaal en we willen het nu. We willen het vooral met weinig inspanning; zo moet een whitepapertje voor een berg enorme betrokken nieuwe fans leiden en de reputatie per omgaande steviger neerzetten. We pakken steeds vaker podia in lege zalen. De fans laten het afweten. Ze hebben het wel gezien. De contentberg vertroebelt.
 
Betrokkenheid en sociaal gedrag
Een ultieme betrokkenheid – tussen de organisatie en beoogde fanbase – zorgt immers voor lucratieve relaties. We willen toch graag die nauwe betrekkingen met alle actoren rondom de organisatie, de instelling, het instituut, het orgaan of product. We denken virtueel betekenis te kunnen geven aan emotionele, menselijke relaties.
In onze individualistische ‘ik-maatschappij’ is er soms weinig plek voor het oprechte ‘wij’ en óogt alles wel sociaal, maar is het daadwerkelijk sociale gedrag soms ver te zoeken in die vertroebeling die de sociale media ons soms heeft gebracht. De behoefte aan intensieve menselijk relatie lijkt groter dan ooit. Zijn we al die ‘neprelaties’ niet gewoon zat? Hebben we niet liever tenderness dan Tinderness?

Structurele ontrouw

Merkentrouw is er nauwelijks meer, maar toch denk we dat de fanbase eeuwig trouw blijft aan ons mediaplatform, ons blogje of videokanaal. Reken simpelweg niet meer op dat trouwe vast bezoek aan uw blogje, uw mediaplatform of videokanaal en reken niet meer op kritiekloze kijkers die dagelijks plaatsnemen aan de voet van uw contentberg.  Trouw zijn we allang niet meer en die contentberg staat boeiende content in de weg.

Schizofreen

Marketeers klagen op hun beurt weer over ons ‘schizofreen’ consumentengedrag. De consument hopt van A naar B op zoek naar boeiende en betekenisvolle relaties.  De product-life-cycle van een mediabrand is niet langer dan dat ene boeiende stukje content waarbij de lezer-gebruiker de moeite wil nemen dit de delen in zijn netwerk.
Een terecht schizofreen fangedrag omdat in de mediawereld stabiele relaties nauwelijks boeien. De dagelijkse drive om de redactionele timeline continu nieuw leven in te blazen, zien we toch maar weinig. En… wees eerlijk; de vaste klant wordt toch al jaren gen**id.

Lef en binding door innovatie
Het ontbreken van lef, een ‘drive’ en hernieuwde innovatieve aanpak is funest voor een “normale”  media afdeling.  Alleen het tonen van ‘lef’ boeit en bindt. De invloedrijke vloggers wijzen ons hierin al jaren de weg. Het antwoord is eigenlijk al gegeven; trouw zijn aan een merk, organisatie of shop lijkt weinig rendement te geven. Het is de binding niet altijd waardig.

Het feit dat veel organisaties vooral trouwe klanten – en fans – links laten liggen, wordt te vaak bevestigd. Innovatie in het aanbod, de herontdekking van de merkwaarde, een frisse marktbewerking maar vooral innovatie in het opfrissen van de klantrelaties is het enige dat oprechte waardering en daarmee binding kan brengen.  Stel uzelf deze vraag: ‘Wat doe ik eigenlijk actief om boeiend en bindend te blijven?’

 

Deze column is september 2017 op Adformatie.nl en Marketingonline.nl gepubliceerd

Pin It
0

Keynote 2 oktober 2017: WAAR IS DE ‘SOCIAL’ IN SOCIAL MEDIA?

Promotekst van het event:
Waar is de ‘social’ in social media? Dat kunnen we ons tegenwoordig wel afvragen. En dat terwijl persoonlijk communiceren met je (potentiële) klant echt iets is voor op social media. Het menselijke en persoonlijke aspect gaat verder dan je klanten aanspreken met ‘je’. Het gaat erom dat je met onder andere klantdata weet wie jouw klant is en waar diegene behoefte aan heeft. Deze personalisatie en het ‘vermenselijken’ van social media zal leiden tot betere resultaten!Op maandag 2 oktober zal social media guru Patrick Petersen vertellen over hoe we ‘social’ weer terug kunnen brengen in social media en hoe we dit kunnen gebruiken om meer rendement uit social media kunnen halen.

Het belooft een gezellige avond te worden waar je als ondernemer én marketingprofessional je graantje mee kunt pikken. Uiteraard willen wij de avond afsluiten met een mega gezellige borrel.

Benieuwd?
Schrijf je dan onder aan deze pagina in om je plekje voor maandag 2 oktober te verzekeren!

Blijf onze FacebookTwitter en LinkedIn-pagina in de gaten houden voor het laatste nieuws.” 

Pin It
0

Opwarmende column voor keynote november 2017: ‘We want it real and we….’

Kijken we naar de trends – op het gebied van marketing -, dan gaat het jaar 2017 in grote lijnen eigenlijk vooral over dat aloude vertrouwde, menselijke gezicht, verpakt in een leuk inspirerend virtueel jasje. 2017? We want it real and we want it now!

Woensdag 15 november 2017 een keynote van spreker Patrick Petersen MA MSc over de mixed reality, customer experience en digital marketing mix

Op strategisch niveau zal het vooral de marketeer moeten zijn die de nieuwe technieken naar zich toetrekt in de organisatie. Het is de rising van de MarketingTech-specialist. Hij sluit vrolijk aan achter de social media marketing, contentmarketing en de – veel te vroeg overleden – ‘Mobile en Internet-of-Things-expert’. Dat is prettig, want nu kunnen we eindelijk de discussie ‘heeft marketing nog wel nut?’ afronden. De marketeer moet zich immers opnieuw laden, opnieuw leren bewijzen, uitvinden en hij moet vooral echt gaan innoveren. Zomaar een trucje van je collega-marketeer overnemen, leidt niet langer tot een unique selling point.

#gemak

2018 is zo een jaar waarin wij eens een flinke shift moeten maken met alles waar wij al jaren tegen aan hikken. De bereidheid tot investeren is er, de consument wil het en de transformatie bedekt alle doorslaande veranderingen met de mantel der liefde. Globaal draaien trends eigenlijk altijd om ‘meer’, ‘meer gemak’, ‘het kan nog sneller’ en de bewering dat dát ene verschijnsel nu echt de wereld gaat veroveren.

Die andere trends in de digitale marketingmix

Met wat gezond verstand moeten wij maatschappelijke verschijnselen – en adaptaties – niet te snel als ‘trends’ gaan bestempelen. Daarbij is de vervelende product lifecycle gewoon een gegeven. Concreet vecht de fysieke winkel om zijn voortbestaan, daar waar de klant al twee stappen verder is in de product lifecycle en bezig is met andersoortig koopgedrag. Even een reality check: online bestellen konden wij begin jaren negentig al. Chats en messengers hadden wij ook al in de jaren negentig, net als ‘sociale platforms’ waar wij gewoon wat kennis deelden, aangevoerd door internationale universiteiten. Expert Ronald Azuma beschreef de mogelijkheden van augmented reality al in 1995 in een surrealistisch boek. VR… tja.. die Virtuele Realiteit. Die is al tientallen jaren ‘leuk’ aanwezig en hoopt op korte termijn vooral ‘nuttig’ te gaan worden voor de overtuigde marketeer. In 1996 wilde ik afstuderen op de ‘virtualisatie van marktplaatsen binnen organisaties’. Of ik gek was geworden?!  Okay. Serieus, dan nu de andere trends:

1. 2017 draait om gemixte realiteit

Fast mover Snapchat ziet haar publiek volwassen worden. Branding en (pre)sales voor de virtuele retail, zijn onbewuste kenmerken van het goed inzetten van dit visuele middel. Enige tijd geleden kocht Snapchat het Israëlisch augmented reality-bedrijfje dat het mogelijk maakt om in een online koopprijs zomaar een product in 3D te laten verschijnen. Snapchat gaat ultieme belevingen bieden in het meest visuele social mediakanaal dat wij kennen. En… Snapchat gaat social sellen

2. Realtime reageren op alle kanalen

Service messaging als boegbeeld van de aloude ‘instant messaging’ gaat een enorme druk leggen op de serviceafdeling. Met dat simpele tweetje kon je nog even wachten; nu wil de vragende consument de reactie in real time. Het is de multichannel-consument die zijn hengel via verschillende kanalen uitgooit om te zien wie het eerst – en relevant – reageert. Service via Snapchat, Instagram, via WhatsApp of Facebook Messenger; het gaat om een snelle cultuurshift vragen. Positief gezegd gaat die aloude 1-op-1-serviceverlening op hoge snelheid voor goed persoonlijk contact zorgen. Snel en direct reageren schept vertrouwen. En die ‘trust’ is het voorspel voor social selling. Of – in normaal Nederlands – de uiteindelijke aankoop.

3. Hybride customer journey maakt professionals gek

Die tip voor dat leuke product via de inspiratie op Snapchat. De website is te complex, dus het wordt de app. De app biedt niet alle producten dus we willen swipen op Pinterest, liefst ook daar bestellen. Kan hij vanavond al worden afgeleverd? De service dan weer het liefst in een fysieke winkel dichtbij. De klantreis ligt al een tijd aan het infuus.

4. Gebrek aan vertrouwen in traditionele’ sociale media

Facebook – en WhatsApp plus Skype – staan voor een uitdaging nu zij processen verliezen over hun datakoppelingen en andere privacy issues hebben. Jongeren vragen zich al af waarom ‘oudere jongeren’ op dat gekke, open riool Twitter blijven plakken. Oudere jongeren zoeken in 2017 massaal ergens sociaal onderdak.

5. De social media clash!

2017 wordt het jaar van de sociale mediabotsingen. Jongeren hebben het zure, traditionele social mediaschip al verlaten en ingeruild voor nieuwe, inspirerende kanalen in beter beschermde omgevingen. Waar we die sociale mediazuurheid achter ons willen laten, ontstaan er nieuwe inspirerende communities vol creatieve, persoonlijke content. Veilig en gewaardeerd.

6. De ontnuchtering in contentmarketingland is aanstaande.

Het uitroepen van het vermarkten van content heeft tot een contentberg geleid waar passie en creatie overschaduwd zijn. 2018 wordt het jaar dat contentmarketing vooral boeiende contentconcepting wordt. Creatieven met gevoel voor marketing en content luiden een nieuwe generatie van contentmarketing in. Vol lef, passie, uitdagingen en met content van waarde. Kwantiteit wordt kwaliteit en contentmarketing gaat terug naar zijn originele bedoeling.

7. Wil de echte online marketeer opstaan?

Tech, social, content, big data-analyses en vooral de juiste keuzes maken in de gedegen online mix. Nieuwe vormen van online advertising en de verdomde klantreis nu eindelijk eens crossmediaal in kaart brengen. Door grotere budgetten – en verwachtingen – moet de online marketeer per 2018 nu echt aan de bak; convert or die! De mixed reality leidt ons de weg!

Patrick Petersen is online marketeer, consultant, docent en spreker op het gebied van online strategie, local en social media, zoekmachinemarketing, usability, contentmarketing en mobile marketing. Hij schreef een grote hoeveelheid boeken over deze onderwerpen.

 

Pin It
Tags: ,
0

Check hier regelmatig jouw Social Selling Index op LinkedIn

LinkedIn blijft het social media netwerk waar heel zakelijk Nederland toch wel zeker een binding mee heeft.

Hoe is de aanwas op LinkedIn van een relevant netwerk?

Hoe staat het met de interactie? 

Goede opbouw van relaties? 

Check hier jouw Social Selling Index op LinkedIn en krijg in inzicht in de relevantie en kwaliteit van jouw activiteiten op LinkedIn. 

 

Pin It
0

Samen met Meltwater social analyses dit ebook gemaakt over succes met content en doelgroepen

Samen met Meltwater social analyses dit ebook gemaakt over succes met content en doelgroepen.

Ebook Patrick Petersen: Hoe breng je jouw content over in deze wereld vol informatie?

Content marketing is een groot onderdeel van je marketing strategie, het is namelijk één van de belangrijkste middelen om gezien te worden door je doelgroep. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw content uit de massa springt en opvalt bij het publiek?

 

Download hier!

Pin It
0

Nieuwe column voor CustomerTalk: ‘ Juist nú gas geven op die sociale media!’

 

10 jaar de hashtag op de Twitter, de harde kern van de gebruikers is still going strong en Snapchat plus Instagram geven gas met visuele, snackbare storytelling. LinkedIn verwordt op hoge snelheid tot een business-Facebook, voorzien van enorme engagement. Digitale versus traditionele mediadisruptie, treitervloggers en de massamedia die worstelen met die interactieve social media waar passieve pushberichten steeds minder aandacht krijgen. De bullshit-bingo-caroussel draait overuren. Nog concreter worstelen wij cross-mediaal met een opkomend Trumpisme, waarheidsvinding via social media, maar toch vooral de roep om betekenisvolle socialmediakanalen. Relevantie en content zijn key, maar de socialmediachannels ondergaan een heuse burn-out en vormen een onzinnige contentberg. Wellicht geen burn-out, maar een doodnormale shake-out van teveel content en teveel channels.

Snelle nieuwsgaring en de ondergang van gekleurde nieuwsredacties maken steeds meer ruimte voor de ‘mobiele nieuws-vergaarbak’ die social media heet. De social media hebben een machtspositie verworven die ongekend ongrijpbaar lijkt. Cynisch genoeg lijken de ‘deelnemers met mening’ de social media te verlaten en wordt er ruimte gemaakte voor ‘alles wat echt wat te melden heeft’.

Read the rest of this entry »

Pin It
Tags:
0

15 november 2017 keynote @Festivak over mixed reality customer experience in de digitale mix

15 november 2017 keynote @Festivak over mixed reality customer experience in de digitale mix. Meer info volgt.

 

Pin It
0

Internationaal spreker voor EURIB

Internationaal spreker Patrick Petersen RDM MA MSc  – op de sociale media bekend als @onlinemarketeer –  studeerde aan de Erasmus Universiteit na het afronden van zijn HEAO Communicatie te Utrecht. Tevens heeft Petersen een Postdoctoraal afgerond op het gebied van Digital Marketing & Leiderschap en studeerde Strategic Marketing, CRM en Consumer Behaviour aan de London Business School & Finance. Dit resulteerde in zijn wetenschappelijke boek ‘Customer Mobile Experience & Mixed Reality’. De diverse onderzoeken, papers, columns en scripties waren de aanleiding tot het schrijven van vele moderne marketingboeken.

Read the rest of this entry »

Pin It
Tags: ,
0

Sessie: Conversie & Content! Do you convert?

Pin It
0

Spreken en jury op het #mm17nl event – fotoverslag

Spreken en jury op het #mm17nl event in De Fabrique te Maarssen- fotoverslag:

Read the rest of this entry »

Pin It
0

Handboek Online Marketing ruim 1000 dagen in de top 100 van Managementboek.nl

Pin It
Tags: ,
Pagina 2 van 89123456...102030...Minst recente »