review Archive

0

Zeer prettige review van mijn marketing-tech-mobile boek: Customer Mobile Experience & Mixed Reality

 

Een prettig review van een van mijn meest complexe boeken ever. Het boek combineert marketing, tech, mobile en de mixed reality.

Een review van econometrist en informaticus Quintus C. Hegie, MSc (33) heeft een tiental jaar praktische ervaring met data gedreven digitale marketing in de financiële branche: 

“Maar de meeste marketeers lopen nog achter met een campagne strategie waar mobiel ‘er even bij wordt gedaan’. Het boek Customer Mobile Experience & Mixed Reality helpt de retail marketeer weer deelnemen aan de sociale, lokale en mobiele klantbeleving als integraal element van de campagne strategie. Auteur Patrick Petersen brengt vluchtig de nieuwe experience over met prikkelende en zeer recente voorbeelden van succesvolle toepassingen van Augmented en Virtual Reality, maar worstelt wel nog met de ‘kanaalbeperkingen’ van een gedrukt, statisch boek.

Met een ‘aparte mobiele website’ bereik je als marketeer de steeds mobieler wordende doelgroep maar mondjesmaat. Wil je de klantbeleving op meer raakpunten in de klantreis echt verbeteren, dan moet je het mobiele marketing model van de 5 C’s – context, content, connected, community & convenience – en de 5 R’s – relevantie, realtime, rich, reactie & retentie – toepassen. Deze twee raamwerken worden je in hoofdstuk 3 en 4 uitgelegd, nadat Petersen je in de eerste 2 hoofdstukken heeft bijgepraat over de technisch en praktische positie van de mobiel (en de ‘mobiele’ klant) als niet meer weg te denken centraal toegangspunt tot de prospect of klant.

In hoofdstuk 5 en 6 komt het daadwerkelijk bereiken van en verdienen aan de klant naar voren. Eigenlijk komt dan pas in de laatste twee hoofdstukken 7 en 8 het Augmented en Virtual Reality aspect goed naar voren (samen Mixed Reality genoemd), plus een concreet plan de campagne voor een mobile marketing plan. Het zet je in ieder geval aan het denken hoe je enerzijds op een gedegen wijze de klant mobiel bereikt met marketing campagnes, en anderzijds welke aanvullende ingrediënten van een innovatieve maar nog experimentele mobiele technologie als Mixed Reality de klantbeleving de echte, positief verrassende spicyness-factor geeft.

 

Ik denk dat je het boek Customer Mobile Experience & Mixed Reality van Patrick Petersen pas echt gaat waarderen, wanneer je na de immense en snelle beleving van de eerste keer doorlezen, afstand neemt en nog eens rustig terug bladert door het boek om te begrijpen, wat je nu precies hebt meegemaakt. De indrukken zijn veel en groots, het voelt te veel eigenlijk. Met de verwijzingen naar de aanvullende online video’s op de website van het boek, kun je echter selectief je verdere verdieping vinden op dit thema op wat voor jou nu relevant is. En misschien is dat ook wel het doel geweest van de auteur: van een snelle brainsnack kenmerkend van het mobiele medium, naar een blijvend recept voor de marketeer om mobiel geïntegreerde campagnes mee te gaan serveren.

 

De marketeer heeft dankzij het grote smartphone bezit in Nederland veel mobiele toegangsmogelijkheden gekregen om de merkbeleving van de klant te beïnvloeden. Het mobiele kanaal heeft zich in rap tempo ontwikkeld en heeft inmiddels een centrale plek gekregen in de beleving van de klant.”

Pin It
0

Review Handboek Conversie & Customer Journey Mapping #managementboeknl

hccccc

Handboek Conversie & Customer Journey Mapping is een vlotgeschreven boek met tal van praktijkvoorbeelden en -modellen die je moet kennen als (aankomend) digital marketeer om het online vakgebied te leren beheersen en te professionaliseren.

Patrick Petersen neemt je via overzichtelijke stappen mee in het REAN model. REACH, ENGAGE, ACTIVATE en NURTURE. Per fase geeft hij voorbeelden van online cases, heldere definities en korte tips om snel tot betere resultaten te komen. Dat begint direct al met de salesfunnel die moet leiden tot conversie, liefst naar koop of herhaalaankopen. Alles draait om het formuleren en behalen van conversiedoelen en -optimalisatie; welkom in de wereld van talloze KPI’s zoals CTA (Call to action), CTR (Click Through Rate) en CPC (Cost Per Click).

In Nederlandse termen wordt het REAN model ook wel vertaald met Bereiken, Beraken, Bewegen en Bestellen. We herkennen direct de klantreis met de diverse fasen in het aankoopproces. Leuk is dat het een handboek is dat interactief is gemaakt door in alle paragrafen te verwijzen naar nuttige video’s op de website van dit boek.

In het hoofdstuk REACH wordt de media omgeving toegelicht met paid media, owned media en social media, alles gericht om de doelgroep en klant te bereiken. Bij ENGAGE gaat het om een cognitieve, emotionele of gedragsreactie van de consument; gericht natuurlijk op het geven van een (re)actie. Dan volgt de fase van ACTIVATE, waarin veel tips worden gegeven om de consument tot concrete acties of respons aan te zetten in de verschillende kanalen van website, e-mail, landingspage, webshop en social media. Telkens blijft de auteur de lezer oproepen om ‘outside in’ te blijven denken én werken. De klantbeleving moet centraal blijven staan; niet het eigen bedrijfsproces. Verfrissend in het boek zijn de korte interviews met topspecialisten van sterke online merken; zij benadrukken de sterke focus in hun bedrijven op performance verbetering van de conversiefunnel. De 4e fase van NURTURE beschrijft de fase waarin alle acties gericht zijn op het verleiden van de klant tot (herhaal)aankopen ofwel de concrete koopresultaten. Dit leidt hopelijk ook tot het aangaan van een relatie met leverancier en merk. Het boek eindigt ten slotte met het vakgebied van webanalytics, waarbij voor de 4 fasen in het REAN-model diverse analyse methodieken en tools worden toegelicht om te komen tot resultaatverbeteringen.

Door de vlotte schrijfstijl, de vele geïllustreerde voorbeelden, modellen en definities van begrippen geeft het de lezer van Handboek Conversie & Customer Journey Mapping in enkele uren een compleet overzicht van wat er allemaal speelt in de online wereld.

Joost Hagenaar is Business Development Manager bij PostNL

Bron: Managementboek.nl – reviews 

Pin It
Tags: , ,
0

[Pers] Preview verslag van het Engaging Content handboek in Managementboek

mb1_cover_engagingcontent

Preview verslag van het Engaging Content handboek in Managementboek:

mb1_preview_engagingcontent

 

Pin It
Tags: , ,
0

Een boek over Online Marketing? Recensie Handboek Online marketing

 

Onderstaande recensie is van Bauke Vlierhuis

 

De ontwikkelingen in de online marketing zijn voor een blogger al nauwelijks bij te houden. Een papieren boek over het onderwerp actueel houden is dus al helemaal een onmogelijke opgave. Patrick Petersen en zijn team proberen het toch. Petje af, dus.

Want er is nog steeds behoefte is aan papieren boeken over online marketing. Dat blijkt wel uit de constante stroom ervan die de uitgeverijwereld ervan lanceert. En verkoopt. De meeste van die boeken behandelen een specialistisch sub-onderwerp, of ze bekijken de zaken vanuit een hooggelegen (management)perspectief. Daar is natuurlijk niks mis mee, maar de ambitie van Petersen gaat verder. Hij wil duidelijk dat het Handboek Online Marketing (de titel wordt op meestal liefdevol afgekort tot ‘HOM’) het boek over online marketing is, met niet alleen strategische inzichten voor (marketing)managers, maar ook karrenvrachten direct toepasbare praktische kennis.

Driedelige opbouw

De high-level opbouw van het boek in drie delen is niet veranderd vergeleken bij de vorige editie. Deel 1 (hoofdstuk 1 t/m 5) laat de ontwikkelingen in de marketing zien en legt de abstracte basis voor de rest van het boek. Deel 2 (hoofdstuk 6 t/m 15) behandelt individuele marketinginstrumenten en geeft aan waar ze passen in de marketingmix. Hoofdstuk 16 (helemaal alleen in zijn eentje deel 3 van het boek) is een leidraad voor het in de praktijk opstellen van een online marketingplan.

De geleerde oudere broer

Toevallig zat ik in de periode dat ik het HOM4 las (vanwege mijn nieuwe taak als hogeschooldocent) ook met mijn neus in het Basisboek Online Marketing van Marjolein Visser en Berend Sikkenga. Dat is het boek dat bij de meeste hogescholen in gebruik is, en dus ook bij ‘mijn’ Windesheim in Zwolle. De boeken konden qua aanpak en opzet nauwelijks meer van elkaar verschillen. In veel opzichten is het Basisboek de geleerde, oudere broer van het HOM: gestructureerd, gebaseerd op wetenschappelijke grondslagen en op heldere, maar wat stoffige schoolmeesterstoon uiteengezet. Het HOM, de jongere telg van de familie, raast voort: de informatiedichtheid is enorm en er zijn kaders, cases en enorme hoeveelheden graphics (die stukken beter van kwaliteit zijn dan die in het Handboek Online Conversie. Zelfs het lettertype voelt onrustig aan. Maar waar het Basisboek in al zijn gedegenheid inmiddels behoorlijk achterloopt bij de realiteit, is het HOM zo actueel als een papieren boek kan zijn.

Verbeteringen

Sinds 2013, toen de derde editie uitkwam, is er weer heel erg veel veranderd in online marketingland. Het HOM3 werd ook goed gelezen, dus er kwam bij de schrijver ook een hoop feedback binnen. Deze vierde editie van het Handboek Online Marketing is dus weer op veel punten aangepast en uitgebreid. Door het toevoegen van nieuwe cases en interviews, een begrippenlijst en een heel nieuw hoofdstuk over contentmarketing is het inmiddels een kloek ding van meer dan 500 pagina’s geworden. Daarmee is het echt het enige Nederlandstalige boek dat alle belangrijke concepten in de online marketing tussen twee kaften weet te behandelen.

Ten koste van…

Dat moet bijna wel ten koste van iets gaan. Het goede nieuws is: het is niet de inhoudelijke kwaliteit. Over de meeste dingen die Petersen vertelt kun je niet in discussie. Hij heeft zijn feiten op een rijtje en weet zich te onthouden van controversiële opinie. Als je dit boek hebt doorgenomen weet je in principe wat je weten moet, op de echte technische details na. Wat nog steeds minder lekker is, is de vormgeving en de structuur van de teksten. Het boek mag dan op hoofdstukniveau in een overzichtelijk stramien zitten, de individuele paragrafen nemen nog wel eens een onverwachte afslag, waardoor je soms even moet teruglezen waar het ook alweer over ging. Opsommingen zijn gewoon met sterretjes gemaakt en niet mooi gelay-out. Sommige lijsten hebben bovendien wel 40 punten. Soms zijn er pagina’s lang geen tussenkopjes en dan ineens weer 3 op een pagina… Het is gewoon een heel onrustig boek om voor je neus te hebben.

Mag het iets boekiger?

Gedeeltelijk vind ik dat wel grappig, omdat je het enthousiasme van Petersen tussen de regels door leest, maar het is toch vooral jammer. Als je een boek oppakt is dat tegenwoordig namelijk een soort van principieel iets. Zo van, nu ga ik even mijn telefoon/tablet wegleggen en even lezen. Dan is het ook lekker als het allemaal net iets boekiger en minder bloggig is vormgegeven. Een en ander is trouwens gedeeltelijk ook een achteruitgang vergeleken bij het HOM3, want daarin was het lettertype fijner en waren er wel gewoon bullets voor de opsommingen.

The price you pay?

Is dat de prijs die je betaalt voor een actueel boek? Is het gewoon gezeur van mij? Misschien, maar ik heb deze factoren ook al horen noemen als reden om het HOM niet in te gaan zetten als lesmateriaal in het HBO. Om het boek over online marketing te worden voor iedereen moeten er dus, ook na drie revisies, nog stappen gemaakt worden.

Achterin beginnen

Het Handboek Online Marketing is een wervelstorm van een boek, zoveel is duidelijk. Ik kan het goed volgen omdat het meeste van wat erin staat voor mij (en voor iedere andere online marketeer) parate basiskennis is. Maar als je ondernemer bent of een iets minder digitale marketeer en je leest het om je eerste stappen te zetten in de online marketing kan al die kennis wel eens overweldigend zijn. Die mensen raad ik aan om helemaal achterin het boek te beginnen, bij hoofdstuk 16. In dat hoofdstuk wordt alle informatie uit het boek zo herordend dat er een stappenplan ontstaat voor het opstellen van een online marketingstrategie. Petersen zou Petersen natuurlijk niet zijn als hij dat ook weer niet net wat anders zou doen dan andere online marketinggoeroes.

STOMP

Petersen heeft het allereerst niet over een strategie maar over een Strategisch Online Marketing Plan, een STOMP. De aanpak is tegelijkertijd praktischer en minder rigide (of minder gestructureerd, afhankelijk van hoe je er tegenaan kijkt) dan de ‘klassieke’ aanpak. Het doel van dit slothoofdstuk is om de praktijk van de lezer te koppelen aan de inhoud van het boek, maar ook hier gaat de energie van Petersen met hem op de loop. De beloofde koppeling blijft dus een beetje vrijblijvend en er is nog heel wat zoekwerk nodig om de informatie die bij de stappen hoort bij elkaar te bladeren.

Een boek in een boek: cases en interviews

Als je kijkt wat er hier zoal op de stapel marketingboeken ligt valt op dat daar veel nogal dunne boekjes bij zijn. Een paar blogjes bij elkaar, een case of 20 of een tiental interviews, het is al gauw een boek. Zo bezien had Petersen uit de cases en interviews in dit boek makkelijk een apart boek kunnen maken. Ik ben blij dat hij dat niet gedaan heeft, want de beste manier om theorie te laten ‘landen’ is om hem in de praktijk toegepast te zien. Hier geldt echter ook weer: de verbanden worden niet altijd expliciet aangegeven en je moet soms een beetje bladeren en teruglezen om ze zelf te ontdekken. Om information overload te voorkomen heb ik trouwens bij het lezen deze gedeelten overgeslagen en ze later, in een tweede ronde, gelezen.

Schatkamer

Het HOM is een schatkamer, zoveel is duidelijk. De bijbehorende site is nog veel schatkamerder. Petersen behandelt alle onderwerpen die ertoe doen en is, voor zover dat mogelijk is in een papieren boek, zeer actueel. Bovendien spat het enthousiasme van de pagina’s. Dit is een boek dat met heel veel energie en passie, maar vooral ook snelheid, gemaakt is. Dat gaat wel ten koste van de rust bij het lezen. Rust, daar heeft het Basisboek dan weer meer dan genoeg van. Het is zelfs zo rustig en gestructureerd en wetenschappelijk onderbouwd dat het bij vlagen gewoon oersaai is. Bovendien is de nieuwste druk uit 2010. Dat is 12 internetjaren geleden (een internetjaar duurt ongeveer 3 maanden, dat weten jullie toch?). Op het gebied van zoekmachines en mobile is kennis uit die tijd echt onbruikbaar geworden.

Deze kerstvakantie? Bij de haard met het HOM4!

Het HOM4 heeft zijn tekortkomingen, maar die zitten vooral in de vorm en niet in de inhoud. Wil je dus in januari fris en up to date aan de gang met online marketing, installeer je deze kerstvakantie dan bij de haard met de 4e editie van het Handboek Online Marketing.

Pin It
Tags: , , ,
0

Recensie Handboek Online Marketing van Patrick Petersen (Marketingboeken.net)

Het Handboek Online Marketing 3 van Patrick Petersen is een totaal herziene en geactualiseerde editie. Ten opzichte van de tweede editie zijn de interviews en praktijkcases geactualiseerd. Ook zijn er nieuwe online marketing instrumenten toegevoegd, zoals de contentstrategie, social media marketing en mobile marketing. In het boek worden handreikingen gegeven bij het opstellen van een online marketingplan. Het boek bestaat uit een drietal delen. Vanuit een strategisch kader wordt de aard van online marketing ten opzichte van traditionele marketingmethoden in beeld gebracht (deel 1). Vervolgens komen de diverse online marketing instrumenten stuk voor stuk aan bod (deel 2), waarna in deel 3 de kern van het boek aan bod komt: Het Online Marketing Plan.

Strategisch kader Handboek Online Marketing

De geschiedenis van het ontstaan van marketing en het marketingdenken komen allereerst aan bod. Van het productie- en productgericht, kom je uiteindelijk terecht bij waar het in dit boek daadwerkelijk om gaat: Marketing en meer specifiek online marketing. Op basis van een bespreking van de traditionele vier P’s van marketing en de verschillen tussen offline en online marketing worden er vier C’s geformuleerd. De vier C’s vormen de vertaling van de 4 P’s naar een online context. Het gaat om Cost (voorheen Prijs), Convenience (voorheen Plaats), Communication (voorheen Promotie) en Consumer Value (voorheen Product). Uiteindelijk gaat het ook bij online marketing doorgaans om conversie. Dit komt duidelijk naar voren uit het 4R-model waarin Relevantie, Retentie, Rich en Reactie en Rendement gerelateerd worden aan het hoofddoel van de inzet van online marketingmiddelen, namelijk conversie.

Online Marketingmiddelen

De diverse online strategieën en middelen waarmee het hoofddoel gerealiseerd kan worden, komen stuk voor stuk aan bod in het tweede deel van het boek. Hierbij worden alle strategische middelen afgezet tegen het 4R-model, waarmee de strategie indirect gerelateerd wordt aan conversie. Achtereenvolgens komen website-usability, viral marketing, contentstrategie, e-mailmarketing, zoekmachinemarketing, microsites, social media marketing, online adverteren en affiliates, mobile marketing en online video adverteren aan bod. De do’s en dont’s bij de diverse onderdelen zijn voor het grootste deel zeer de moeite waard. Het is jammer dat de informatie uit het boek op sommige punten ietwat oppervlakkig is, maar dat is nu eenmaal een implicatie van de keuze om zo’n groot onderwerp als online marketing in één boek te beschrijven. De content op de website van het Handboek Online Marketing vormt echter een prettige aanvulling, op het moment dat je bij een bepaald onderwerp de diepte in wilt.

Online Marketing Plan (OMP) van Patrick Petersen

Het derde deel van het boek bevat een stappenplan op basis waarvan een online marketingplan geformuleerd kan worden. Het begint natuurlijk altijd met een nulpunt, waarbij door Petersen het 7S-model wordt aangedragen. Op basis hiervan en een confrontatiematrix komt men tot een strategische keuze, waarna helder wordt dat er een online marketingplan noodzakelijk is. Dit plan begint met het omschrijven en benoemen van de vier C’s, waarna de mix van online marketingmiddelen aan het 4R-model gekoppeld wordt. Een sterk punt van de auteur is dat hij de belangrijkheid van enige mate van flexibiliteit van een online marketingplan benoemd. Zo stelt hij: “Een OMP zal flexibel, praktisch en kneedbaar moeten worden opgesteld. Waar een traditioneel marketingplan is opgemaakt om onzekerheden te minimaliseren, zal een OMP zich richten op het omgaan met die onzekerheden en ze accepteren als weinig te beïnvloeden factoren.” Dit laatste hoofdstuk bevat mijns inziens de eigenlijke kern van het boek en is prima bruikbaar als leidraad bij het opstellen van een online marketingplan.

Score Handboek Online Marketing – Patrick Petersen

Samenvattend kan er gesteld worden dat het boek interessante informatie geeft over het hoe je als marketeer een online marketingplan kunt opstellen, waarbij het 4R-model ervoor zorgt dat er telkens een koppeling wordt gemaakt met het uiteindelijke doel van de strategie. Op het moment dat je als marketeer echt de diepte in wilt bij een bepaald online marketingmiddel, dan kun je jouw toevlucht zoeken tot de indrukwekkende hoeveelheid digitale aanvullingen op de website van het boek. Ontdek de toegevoegde waarde van het boek zelf door het boek te bestellen bij één van onze partners, en bekijk ook het door Adformatie beschikbare gestelde hoofdstuk uit het boek. 

 

Via http://www.marketingboeken.net/boekbesprekingen/recensie-handboek-online-marketing-van-patrick-petersen/

Pin It
Pagina 1 van 11