Patrick Petersen Archive

‘Being cool.’ Een typische jaren tachtig uitspraak. De vraag is: ‘Moet je cool zijn?’
of ‘gewoon jezelf’ om in de huidige sociale media reputatie op te bouwen.
In de massa BlaBla genoemd ‘Social Media trainingen’ en presentaties wordt vooral gehamerd
op … jouw reputatiemanagement. Reputatie definieer ik hier als “het image
van jouw staat van dienst.”.

En – flauw dat de presentaties te vaak zijn- wordt het
alleen genoemd. Soms ook wel ‘benoemd’ maar dieper gaat het niet. En diep is
het. Diep gaat het. Een reputatie moet –openlijk- ergens erkend worden. Anders
zijn het gewoon ‘achievements’ die achter gesloten deuren blijven. De status is
aanwezig en duikt ergens op op een niet-altijd-te-controleren-manier. Waar het
dus om gaat is dat jij en jouw organisatie goede producten en diensten leveren
met daarbij de perceptie van jouw klanten, relaties en verbonden crowd, dat het
ook zo goed is. Wellicht is ‘erkenning’ beter op zijn plek dan ‘perceptie’. Jij
doet dus in het circus jouw act, het publiek zegt ‘oooo’ en klapt. Maar
–belangrijk daarbij- het publiek moet wel buiten de circustent gaan
rondvertellen dat jij een ‘whoah’ optreden hebt dat boeit.

Reputatiemanagement lijkt dus niets meer dan een lobby om
jouw topprestaties de sociale media in te slingeren. Feit is dat je eerst voor
die kritische sociale netwerken überhaubt moet bestaan en moet boeien. Maak je
suikerklontjes en gaat dat al 100 jaar erg goed, dan moet je je alsnog afvragen
of het al meer dan 100 jaar goed afleveren van suikerklontjes van jouw fabriek
aan de retail en uiteindelijke klant wel boeiend genoeg is. Je moet dus als
‘low interest’dienstenaanbieder een bovenbouw uit de kast halen die jouw
suikerklontjes wel in de spotlights zetten. ‘Business as usual’ doet dat veelal
niet. Da’s niet boeiend. Toyota is hiervan misschien wel een ultiem voorbeeld.
Als grijze muizen en ietwat onopvallend maakte de Japanse autofabrikant al
jaren goede, snelle, zuinige en groene auto’s. Niets op aan te merken. Totdat
er wereldwijd twee gaspedalen los zaten. De hele wereld valt over je heen en
jouw auto staat in de spotlights. Vervolgens los je dit goed op met de nodige
media-aandacht.
Je laat zien dat jouw merklading vooral menselijk is en dat je dus een fout
kunt. Jouw reputatie bestaat en zit top of mind. Vervolgens moeten ze iets van
interesse met jouw business en diensten hebben. Vervolgens moeten jouw
prestaties meetbaar zijn en op een boeiende manier te communiceren. Dus: doe
eerst iets gigantisch fout. Op dat moment merk je snel wat jouw nulpunt is in
de reputatie en ‘credits’. Men valt wellicht wel massaal over je heen; dus jij
bestáat. Omdat je bestaat krijg je een podium. Op dat podium zal je moeten
laten zien hoe je die gigantische fout gaat corrigeren. Na de erkende correcties
kunnen we je reputatie meten.

Patrick Petersen, keynote spreker VakDagDM 2011
(@onlinemarketeer)