column Archive

0

[Column voor Adformatie] Zitten we op een verzuurde contentberg?

 

Zitten we op een verzuurde contentberg?

De contentmarketingrevolutie heeft vooral voor een contentberg gezorgd. Sociale kanalen zijn overspoeld met content, waarbij het waardecomponent nauwelijks zichtbaar is. En weinig waarde – en dus weinig meerwaarde – zorgt weer voor weinig waardering. Die uitgesproken ‘waardering’ noemen wij al jaren ‘engagement’. En – guess what – waar de contentberg hoger wordt, neemt de engagement al jaren af.  Zitten we op een verzuurde contentberg? 
 
Engagement en waardering voor onze gedeelde inspanningen. We willen het allemaal en we willen het nu. We willen het vooral met weinig inspanning; zo moet een whitepapertje voor een berg enorme betrokken nieuwe fans leiden en de reputatie per omgaande steviger neerzetten. We pakken steeds vaker podia in lege zalen. De fans laten het afweten. Ze hebben het wel gezien. De contentberg vertroebelt.
 
Betrokkenheid en sociaal gedrag
Een ultieme betrokkenheid – tussen de organisatie en beoogde fanbase – zorgt immers voor lucratieve relaties. We willen toch graag die nauwe betrekkingen met alle actoren rondom de organisatie, de instelling, het instituut, het orgaan of product. We denken virtueel betekenis te kunnen geven aan emotionele, menselijke relaties.
In onze individualistische ‘ik-maatschappij’ is er soms weinig plek voor het oprechte ‘wij’ en óogt alles wel sociaal, maar is het daadwerkelijk sociale gedrag soms ver te zoeken in die vertroebeling die de sociale media ons soms heeft gebracht. De behoefte aan intensieve menselijk relatie lijkt groter dan ooit. Zijn we al die ‘neprelaties’ niet gewoon zat? Hebben we niet liever tenderness dan Tinderness?

Structurele ontrouw

Merkentrouw is er nauwelijks meer, maar toch denk we dat de fanbase eeuwig trouw blijft aan ons mediaplatform, ons blogje of videokanaal. Reken simpelweg niet meer op dat trouwe vast bezoek aan uw blogje, uw mediaplatform of videokanaal en reken niet meer op kritiekloze kijkers die dagelijks plaatsnemen aan de voet van uw contentberg.  Trouw zijn we allang niet meer en die contentberg staat boeiende content in de weg.

Schizofreen

Marketeers klagen op hun beurt weer over ons ‘schizofreen’ consumentengedrag. De consument hopt van A naar B op zoek naar boeiende en betekenisvolle relaties.  De product-life-cycle van een mediabrand is niet langer dan dat ene boeiende stukje content waarbij de lezer-gebruiker de moeite wil nemen dit de delen in zijn netwerk.
Een terecht schizofreen fangedrag omdat in de mediawereld stabiele relaties nauwelijks boeien. De dagelijkse drive om de redactionele timeline continu nieuw leven in te blazen, zien we toch maar weinig. En… wees eerlijk; de vaste klant wordt toch al jaren gen**id.

Lef en binding door innovatie
Het ontbreken van lef, een ‘drive’ en hernieuwde innovatieve aanpak is funest voor een “normale”  media afdeling.  Alleen het tonen van ‘lef’ boeit en bindt. De invloedrijke vloggers wijzen ons hierin al jaren de weg. Het antwoord is eigenlijk al gegeven; trouw zijn aan een merk, organisatie of shop lijkt weinig rendement te geven. Het is de binding niet altijd waardig.

Het feit dat veel organisaties vooral trouwe klanten – en fans – links laten liggen, wordt te vaak bevestigd. Innovatie in het aanbod, de herontdekking van de merkwaarde, een frisse marktbewerking maar vooral innovatie in het opfrissen van de klantrelaties is het enige dat oprechte waardering en daarmee binding kan brengen.  Stel uzelf deze vraag: ‘Wat doe ik eigenlijk actief om boeiend en bindend te blijven?’

 

Deze column is september 2017 op Adformatie.nl en Marketingonline.nl gepubliceerd

Pin It
0

Opwarmende column voor keynote november 2017: ‘We want it real and we….’

Kijken we naar de trends – op het gebied van marketing -, dan gaat het jaar 2017 in grote lijnen eigenlijk vooral over dat aloude vertrouwde, menselijke gezicht, verpakt in een leuk inspirerend virtueel jasje. 2017? We want it real and we want it now!

Woensdag 15 november 2017 een keynote van spreker Patrick Petersen MA MSc over de mixed reality, customer experience en digital marketing mix

Op strategisch niveau zal het vooral de marketeer moeten zijn die de nieuwe technieken naar zich toetrekt in de organisatie. Het is de rising van de MarketingTech-specialist. Hij sluit vrolijk aan achter de social media marketing, contentmarketing en de – veel te vroeg overleden – ‘Mobile en Internet-of-Things-expert’. Dat is prettig, want nu kunnen we eindelijk de discussie ‘heeft marketing nog wel nut?’ afronden. De marketeer moet zich immers opnieuw laden, opnieuw leren bewijzen, uitvinden en hij moet vooral echt gaan innoveren. Zomaar een trucje van je collega-marketeer overnemen, leidt niet langer tot een unique selling point.

#gemak

2018 is zo een jaar waarin wij eens een flinke shift moeten maken met alles waar wij al jaren tegen aan hikken. De bereidheid tot investeren is er, de consument wil het en de transformatie bedekt alle doorslaande veranderingen met de mantel der liefde. Globaal draaien trends eigenlijk altijd om ‘meer’, ‘meer gemak’, ‘het kan nog sneller’ en de bewering dat dát ene verschijnsel nu echt de wereld gaat veroveren.

Die andere trends in de digitale marketingmix

Met wat gezond verstand moeten wij maatschappelijke verschijnselen – en adaptaties – niet te snel als ‘trends’ gaan bestempelen. Daarbij is de vervelende product lifecycle gewoon een gegeven. Concreet vecht de fysieke winkel om zijn voortbestaan, daar waar de klant al twee stappen verder is in de product lifecycle en bezig is met andersoortig koopgedrag. Even een reality check: online bestellen konden wij begin jaren negentig al. Chats en messengers hadden wij ook al in de jaren negentig, net als ‘sociale platforms’ waar wij gewoon wat kennis deelden, aangevoerd door internationale universiteiten. Expert Ronald Azuma beschreef de mogelijkheden van augmented reality al in 1995 in een surrealistisch boek. VR… tja.. die Virtuele Realiteit. Die is al tientallen jaren ‘leuk’ aanwezig en hoopt op korte termijn vooral ‘nuttig’ te gaan worden voor de overtuigde marketeer. In 1996 wilde ik afstuderen op de ‘virtualisatie van marktplaatsen binnen organisaties’. Of ik gek was geworden?!  Okay. Serieus, dan nu de andere trends:

1. 2017 draait om gemixte realiteit

Fast mover Snapchat ziet haar publiek volwassen worden. Branding en (pre)sales voor de virtuele retail, zijn onbewuste kenmerken van het goed inzetten van dit visuele middel. Enige tijd geleden kocht Snapchat het Israëlisch augmented reality-bedrijfje dat het mogelijk maakt om in een online koopprijs zomaar een product in 3D te laten verschijnen. Snapchat gaat ultieme belevingen bieden in het meest visuele social mediakanaal dat wij kennen. En… Snapchat gaat social sellen

2. Realtime reageren op alle kanalen

Service messaging als boegbeeld van de aloude ‘instant messaging’ gaat een enorme druk leggen op de serviceafdeling. Met dat simpele tweetje kon je nog even wachten; nu wil de vragende consument de reactie in real time. Het is de multichannel-consument die zijn hengel via verschillende kanalen uitgooit om te zien wie het eerst – en relevant – reageert. Service via Snapchat, Instagram, via WhatsApp of Facebook Messenger; het gaat om een snelle cultuurshift vragen. Positief gezegd gaat die aloude 1-op-1-serviceverlening op hoge snelheid voor goed persoonlijk contact zorgen. Snel en direct reageren schept vertrouwen. En die ‘trust’ is het voorspel voor social selling. Of – in normaal Nederlands – de uiteindelijke aankoop.

3. Hybride customer journey maakt professionals gek

Die tip voor dat leuke product via de inspiratie op Snapchat. De website is te complex, dus het wordt de app. De app biedt niet alle producten dus we willen swipen op Pinterest, liefst ook daar bestellen. Kan hij vanavond al worden afgeleverd? De service dan weer het liefst in een fysieke winkel dichtbij. De klantreis ligt al een tijd aan het infuus.

4. Gebrek aan vertrouwen in traditionele’ sociale media

Facebook – en WhatsApp plus Skype – staan voor een uitdaging nu zij processen verliezen over hun datakoppelingen en andere privacy issues hebben. Jongeren vragen zich al af waarom ‘oudere jongeren’ op dat gekke, open riool Twitter blijven plakken. Oudere jongeren zoeken in 2017 massaal ergens sociaal onderdak.

5. De social media clash!

2017 wordt het jaar van de sociale mediabotsingen. Jongeren hebben het zure, traditionele social mediaschip al verlaten en ingeruild voor nieuwe, inspirerende kanalen in beter beschermde omgevingen. Waar we die sociale mediazuurheid achter ons willen laten, ontstaan er nieuwe inspirerende communities vol creatieve, persoonlijke content. Veilig en gewaardeerd.

6. De ontnuchtering in contentmarketingland is aanstaande.

Het uitroepen van het vermarkten van content heeft tot een contentberg geleid waar passie en creatie overschaduwd zijn. 2018 wordt het jaar dat contentmarketing vooral boeiende contentconcepting wordt. Creatieven met gevoel voor marketing en content luiden een nieuwe generatie van contentmarketing in. Vol lef, passie, uitdagingen en met content van waarde. Kwantiteit wordt kwaliteit en contentmarketing gaat terug naar zijn originele bedoeling.

7. Wil de echte online marketeer opstaan?

Tech, social, content, big data-analyses en vooral de juiste keuzes maken in de gedegen online mix. Nieuwe vormen van online advertising en de verdomde klantreis nu eindelijk eens crossmediaal in kaart brengen. Door grotere budgetten – en verwachtingen – moet de online marketeer per 2018 nu echt aan de bak; convert or die! De mixed reality leidt ons de weg!

Patrick Petersen is online marketeer, consultant, docent en spreker op het gebied van online strategie, local en social media, zoekmachinemarketing, usability, contentmarketing en mobile marketing. Hij schreef een grote hoeveelheid boeken over deze onderwerpen.

 

Pin It
Tags: ,
0

Nieuwe column voor CustomerTalk: ‘ Juist nú gas geven op die sociale media!’

 

10 jaar de hashtag op de Twitter, de harde kern van de gebruikers is still going strong en Snapchat plus Instagram geven gas met visuele, snackbare storytelling. LinkedIn verwordt op hoge snelheid tot een business-Facebook, voorzien van enorme engagement. Digitale versus traditionele mediadisruptie, treitervloggers en de massamedia die worstelen met die interactieve social media waar passieve pushberichten steeds minder aandacht krijgen. De bullshit-bingo-caroussel draait overuren. Nog concreter worstelen wij cross-mediaal met een opkomend Trumpisme, waarheidsvinding via social media, maar toch vooral de roep om betekenisvolle socialmediakanalen. Relevantie en content zijn key, maar de socialmediachannels ondergaan een heuse burn-out en vormen een onzinnige contentberg. Wellicht geen burn-out, maar een doodnormale shake-out van teveel content en teveel channels.

Snelle nieuwsgaring en de ondergang van gekleurde nieuwsredacties maken steeds meer ruimte voor de ‘mobiele nieuws-vergaarbak’ die social media heet. De social media hebben een machtspositie verworven die ongekend ongrijpbaar lijkt. Cynisch genoeg lijken de ‘deelnemers met mening’ de social media te verlaten en wordt er ruimte gemaakte voor ‘alles wat echt wat te melden heeft’.

Read the rest of this entry »

Pin It
Tags:
0

[Column] 2016? Wearables verlossen ons van de stressy transitie!

AAEAAQAAAAAAAAPaAAAAJDVhOTYxOTQ4LWYzZjktNDFkMy1hYzljLWQwNzUwYmZkY2E4Ng

Even geen overzicht van platte trends. Dit is een voorspelling zonder concrete trends. Wacht.. het wordt in 2016 trouwens nog meer mobiel, nog visueler, nog meer eigen YouTube videokanalen en de merkbeleving van de always –digital-on-consument gaat into virtual reality. De social media netwerken innoveren zich kapot met commercie in het achterhoofd. Social selling or die! Het stopwoord in 2016 is opnieuw relevantie. Net als in 2015, 2014, 2002, 1998.. ook in 1988 werd relevantie al als mediatrend benoemd. Maar.. focus nu eens op die relevantie. Wearables helpen mee die relevantie te vinden. Hierbij dan alsnog de trends voor 2016. 

Read the rest of this entry »

Pin It
Tags:
0

[Column] @Adformatie “Surviving Social Media! Social media, wat moeten wij er eigenlijk mee?”

nieuwecolumnn

“We lijken soms volgers die het beloofde land hebben gemist. We lijken soms wel fans van geflopte artiesten en we bouwen massaal fake netwerken op. We lijken massaal in de verkeerde dialogen aanwezig te zijn. Dialogen die tot niets leiden. Dit zijn zomaar wat statements van zomaar wat “experts”. Social media zit in een welkome shake out. Een shake out waar de die hards en echte socials overleven. Social media succes inzetten is dus ook gewoon een state of mind. Het is geen trucje en geen belofte van gouden bergen. Het doelloos schreeuwen is voorbij, het co-creëren en inspireren kan een nieuwe fase inslaan.

Vertrouwen, inzet en social transitie
Veel respect voor de Tweeps, feestboekers, de LinkedInners, de bloggers, de columnisten en andere ‘burgerjournalisten’ die de moed erin houden. De sociale media deelnemers die positief blijven, die overal kansen zien, die welzeker kritisch zijn maar dán opbouwend. Want ‘kritiek hebben’ krijgen wij niet meer uit de Nederlandse cultuur, dus ook niet uit onze sociale media ‘sphere’. Een periode van transitie plukt de vruchten van een groep betrokkenen die hun nek uitsteken. De voortrekkers, de innovators en vooral dié groep die zich positief blijft opstellen naar alles wat de economie positieve impulsen kan geven. Niet alleen voor zichzelf, maar ook vooral anderen hun initiatief, hun idee, hun succes gúnnen. Want daar begint het mee; het gunnen van het succes van anderen. Sociale media vormen daarbij een spiegel. Een spiegel van sentiment, mood(swings) en meningsvorming. Daarbij moeten we constateren dat ook in díe sociale media de zure zijlijnfiguren een podium krijgen. Ze lijken soms het positieve inzicht totaal kwijt. Het aantal tweeps, feestboekers of andere deelnemers in de ‘sociale’ media dat gráag andere een ongenuanceerde trap geeft, lijkt steeds groter te worden. Jammer en vooral onnodig remmend. Succesvol ondernemen en succes hebben begint namelijk met.. een glimlach.

Sociale media toont haar echte gezicht
De zuurheid is voor velen een reden om weg te blijven van Twitter, Facebook, LinkedIn updates of andere burgerjournalistiek-gedreven mediakanalen. Ook de traditionele mediakanalen lijken niet altijd de meest gelukkigen te zijn in hun berichtgeving. Hierdoor komen wij in een spiraal die dodelijk kan zijn voor elk spontaan economisch initiatief. Nu het geven van een mening zo laagdrempelig is, wordt de positiviteit ook spijtig snel en al ‘bashend’ de grond in geduwd. We hebben juist de broodnodige positiviteit nodig om co-creatie en meer crowdgedreven plannen werkelijkheid te maken.

Pay it forward
Het gunnen van andermans succes wordt ook weleens het ‘pay it forward’ principe genoemd. Laat die glimlach zien, ondersteun (sociale media) initiatieven van anderen, wees eens positief over de inzet van collega sociale media deelnemers waarbij je zelf geen belang kent. Gun een ander hun initiatief. Pak uit het aanbod van verzuurde berichtgeving eens vooral de kansen. Focus op de frisse initiatieven waar jij aan mee zou willen doen, de kansen die jij ziet in de markt, de startups die ondanks economische tegenwind de eigen ‘ballen’ in de strijd gooien voor hún passie en hun idee. Social media? Just pay it forward.. with a smile!”

 

 Meer over social media marketing en social business in het Handboek.Social.

Deze column is publiceerd op Adformatie.nl – See more at: http://www.adformatie.nl/blog/column-surviving-social-media#sthash.5O6zkhYI.dpuf

Pin It
0

[Column] Neerlands zeiknetwerk verliest haar passie (via @Adformatie)

columnadfobovenkant

“Twitter is het sociale netwerk met miljoenen tweets per dag. Ook in Nederland. Een harde kern van tweeps zorgt voor een meerderheid aan tweets. Het is het medium van de snelle dialoog. In Nederland is Twitter vooral hét zeiknetwerk van Nederland. Zeiken over tv-programma’s. Zeiken over die servicevraag die niet snel genoeg wordt beantwoord en zeiken over je baas.. die old skool aan het zeiken is. Tweeps die nauwelijks eigen boeiende content kunnen bieden zeiken collega-tweeps af die dat wel kunnen en willen..”

Lees deze column verder op Adformatie.nl!

Pin It
0

Column ‘Welkom in de nieuwe wereld, met voldoende lef krijgt u een toegangskaartje.’

Welkom in de nieuwe wereld, met voldoende lef krijgt u een toegangskaartje.

 

In de jaren negentig zijn de wortels gelegd voor de huidige internetboom. Daarbij kom ik sinds 1995 als online consultant weleens bij de mensen thuis. Nu – bijna 20 jaar later – maak ik mij zorgen. In 1993 was ik hyperactief in het sociale media netwerk de De Digitale Stad (DDS). Gastenboeken, grafische en 3D chatboxes, instant messagers en discussiefora waren toen al hyperactief. Mijn @dds.nl mailadres heb ik lang gekoesterd. DDOS-attacks en echte hacks waren er ook al. Qr-codes hadden we al in 1994. Succesvolle e-commerce hadden we me Wehkamp.nl al in 1994. E-mailmarketing werd in 1995 al massaal ingezet en ABN AMRO begon in de jaren negentig met online bankieren. Goeroe Ben Tiggelaar schreef zijn bestseller Internetstrategie om ons wat praktische denkkaders mee te geven. Echt onbeperkt mobiel internetten konden we al in 1999. De hamvraag hierbij is dan ook: wát is er nu echt veranderd sinds die tijd?

 

Wel massaal, geen personal DNA

 

Wat duidelijk is veranderd is het massale gebruik. Een website hebben we allemaal net als dat we ‘iets’ doen met sociale media. Breng je iets naar de massa dan wordt het voor diverse industrieën interessant en rendabel. Een groeiproces dat marketing nodig heeft om de boel door te ontwikkelen en letterlijk markten te bedienen. De vraag daarbij is wel: wat heeft die massale virtualisatie gedaan met het management en de DNA van organisaties?

 

Instrumentaal versus tussen de oren   

 

In de beginjaren mocht ik als broekie-met-te-weinig-grijze-haren met management om de tafel zitten. Een feest was dat. Want ‘met dat internet moesten we wat gaan doen’. Duidelijk. Het is deze uitdrukking die ik gerecycled zie waar het gaat om social media, content strategie en het populaire “..we willen snel een social business worden”. Alsof je met een mixje van nieuwe instrumenten even de organisatiecultuur omgooit. Het is de uiting van een instrumenteel gedachtengoed. Tussen de oren zit old skool nog in de periode dat de krant nog vooral op papier werd gedrukt en we elke week uitkeken naar AVRO’s Kinderbios op de woensdagmiddag.

 

Dat zeg ik! Dé GAMMA!

 

Een moderne organisatie leiden lijkt de gereedschapskist die bij de lokale GAMMA gewoon even anders wordt gevuld. De noodzaak van advies op gebied van veranderingsmanagement is van vitaal belang. Een beetje consultant heeft de laatste 20 jaar het management weleens de vraag gesteld: “Heeft u weleens nagedacht over uw online strategie en de impact op uw business model?”. Nou “..die vraag moet je maar even aan Sandra stellen, zij onderhoudt onze website.”

 

Houd op met het gezeik op de gen Y

 

We zijn met online geen steek verder. Op de nieuwe generaties na. Old skool noemt de nieuwe generatie kleinerend de gen Y met als natrap “..dat ze niet gemotiveerd zouden, geen ambities kennen zijn en lui zouden zijn”. De praktijk is anders. De new skool-generatie begrijpt online, is opgegroeid in de nieuwe wereld en heeft keihard die nieuwe manier van denken in de DNA. Zij weten dat de mobiele revolutie voor een wereld zorgt vol transparantie en gemak. Zij begrijpen dat wij overal connected kunnen zijn met een diversiteit aan mogelijkheden. Ze zien in dat sociale media niet eng zijn en dat authentiek zijn geen jasje is die even aantrekt.

 

Respect

 

Diepe respect voor zieners als Boris Veldhuijzen van Zanten, Marco Derksen, Menno Lanting, Hans Molenaar, Arko van Brakel, Egbert Jan van Bel en Stephan Fellinger. Inspirators die ons duurzaam een andere manier van denken voorschotelen. Zij inspireren en tonen het lef om een nieuwe manier van denken te introduceren. Niet met blabla maar door gewoon te doen.

 

De nieuwe generatie heeft geen geduld meer met old skool

 

De nieuwe generatie – de real time generatie – staat al te trappelen. Deze gen heeft – anders dan gen Y – geen geduld meer voor old skool. De verdeeldheid is aanstaande. Zeiken over de privacy issues van Facebook? Twitter omschrijven als nutteloos gechat? Heel de dag connected zijn betitelen als onzinnig gedrag? Uw webcare stopt om 17.30? Hoezo kan ik niet met mijn mobiel bij u bestellen? Als zeurderige bejaarden brandt de old skool – nog voor de  marktlancering – de Google Glass af. Als je het van een afstand bekijkt is de old skool vooral bezig met angst. Het langdurig uitknijpen van oude marketingformules en het afzetten tegen de nieuwe ontwikkelingen begint nu zijn tol te eisen. Old skool geleidde organisaties staan op het rand van faillissement en een nog grotere groep zal geen aantrekkingskracht meer kennen in de toekomst.

 

Welkom in de nieuwe wereld, met voldoende lef krijgt u een toegangskaartje!

 

Patrick Petersen (@OnlineMarketeer), is oprichter van Bureau AtMost, docent, spreker en auteur van het Handboek Online Marketing, Handboek Content Strategie en Handboek Mobile Marketing.

 

 

Pin It
Tags:
1

[Column] ‘Twitter heeft last van een bored-out’ (@mtribune) #Marketingtribune #opinie

Twitter is het sociale netwerk met wel miljoenen tweets per dag. Een internationale topper die zich in de top drie tussen Facebook en Google Plus schaart. Twitter is het sociale netwerk dat op haar tijd geschikt is voor een goede fittie of een gezonde dialoog. Destructief en constructief.

Ook als tweede scherm doet Twitter zijn werk verdienstelijk in de mix met andere media. Begon Twitter ooit met de vraag ‘Wat ben je aan het doen?’. Tegenwoordig is Twitter de snelle manier van netwerken of oordelen. Old school marketeers hebben Twitter gebruikt om bij te scholen. De dump van content, discussies, tips, meningen en beoordelingen is enorm maar ligt nog maar weinig in het verlengde van de internetcowboys die Twitter voor het eerst bereden. Het verlangen naar een betere filtering is aanstaande, het massaal ontvrienden lijkt op dit moment lastig te stoppen.

Een stiller podium
Het wordt spontaan stiller op Twitter. De harde kern duikt regelmatig op maar de aanwas lijkt niet te kunnen aarden in de populaire microblog. Stap je nu pas in dan heb je een hoop voorspel gemist. Je hebt leuk, sociaal voorspel en veel opwinding gemist. Deze opwinding lijkt voorbij, de vervlakking duikt op. Een vervlakking waarbij het lef ontbreekt om de boel nieuw elan mee te geven. Zalen zitten vol, maar de auteurs op het podium nemen ontslag. Het publiek kijkt weg en klapt nauwelijks meer voor een optreden. Harde discussies worden uitgelokt vanuit anonieme accounts en verlagen de betrouwbaarheid en relevantie. Openlijk een mening geven die op de massa inbeukt is – in deze lastige economie met hoge werkloosheid – not done. Ooit maakte juist die scherpte in dialoog en enorme opwinding Twitter zo bijzonder. Boeien! Maar weinig deelnemers kunnen tegenwoordig echt boeien (en binden) in de timeline. Contentmarketing en contentstrategie moet dit onder aanvoering van ‘storytelling’ weer nieuw leven inblazen. Dat Twitter is verworden tot het ‘afvoerputje’ van de sociale media is dan weer overdreven. Dat jongeren Twitter als chat gebruiken is een feit, net als dat velen zich als toeschouwer gedragen en spijtig maar weinig participeren. Volg 1000 tweeps en je zult maar met een klein deel daadwerkelijk in dialoog zijn. Ook organisaties en merken ondervinden dit. Het gedrag is niet anders dan de vragenstellers in een groot publiek bij zomaar een publiek optreden. Niemand durft en public af te gaan door een vraag te stellen die weleens verkeerd zou vallen.

Het niveau
Zo wordt Twitter een sociaal netwerk onder ons niveau. We zijn door de gebruikerservaring allemaal social media profs geworden – zetten dat soms op ons visitekaartje – en kijken uit naar de professionalisering van social marketing. De drempel is zo laag geworden dat de marktwerking en scheiding tussen creators en leechers amper functioneert. Het niveau wordt net bepaald door het continu pluggen van ‘kwaliteitscontent’ maar van content die écht engaged. Opzienbarende discussies, uitlokkende meningen, content die zich 100% voor curatie leent of vergaande initiatieven tot crowdsourcing of collaboratie.

Content en channel
De aankomende generatie van social media profs zal een generatie zijn waarbij harde keuzes worden gemaakt. keuzes gekleurd door lef. Keuzes waarbij de kwaliteit, het online bereik en doordachte contentaanpak voorop staan. De optimale combinatie van contentstrategie en channel kent daarbij de voorkeur. De content is jouw sleutel. Kijk goed wat je ermee opent.

Ijskoude ontnuchtering weer opwarmen
Nu de ontnuchtering ijskoud heeft ingeslagen moeten we de boel op een andere manier gaan opwarmen. Wellicht door positiever de sociale netwerken te gaan gebruiken. Wellicht wel hét lef om blind wat ideeën in te schieten. Wellicht wel door meer initiatieven uit te rollen om opbouwend aan nieuwe producten te werken in de timeline. Wellicht wel.. door een massa aan positieve belevingen de kanalen in te schieten en zo ook meer positiviteit en daarmee activiteit uit te lokken. Een ‘positieve houding lokt een soortgelijke houding uit’, is het motto van een boeiende timeline en de zonnige weg omhoog.

Pin It
Tags:
0

In top 10 van best gelezen columns op de MarketingTribune ‘Sorry u boeit en bindt niet!’

top10columns

Sorry. U boeit en bindt niet! Engagement. We willen het allemaal. Een ultieme betrokkenheid tussen de organisatie en de klant. Nauwe betrekkingen met alle actoren die je maar kunt benoemen rondom het bedrijf, de instelling, het instituut, het orgaan of product. In onze individualistische ‘ik-maatschappij’ is er soms weinig plek voor ‘wij’ en óogt alles wel sociaal, maar is het daadwerkelijk sociale gedrag soms ver te zoeken. De behoefte aan intensieve relaties lijkt daarbij tevens weggezakt. Zuur? 

Klik hier voor de rest van column!

 

Pin It
Tags: ,
0

Column voor Molblog.nl/ Adformatie: Mobile Marketing = ‘mobility’

Mobile Marketing lijkt zomaar weer een middel in die brede online marketingmix. Sociale media hadden we al ergens toegevoegd en massaal het budget vooral aan SEO en SEA besteed. Ondanks dat we al sinds eind jaren negentig over ‘mobile’ spreken als ‘the next big thing’ in de online mix, is het nog nauwelijk top-of-mind bij de hedendaagse online marketeer.

Toverwoord ‘mobile’

Het toverwoord behorend bij Mobile Marketing is mobility. Heeft de marketeer dit in het vizier dan kan zich dit -aan de hand van een praktijkmodel- laten vertalen naar relevante mobiele content, optimale usability en een doorplaatsing van een relevant proces dat ultiem geschikt is voor mobiel gebruik. Maar mobility is meer. Het is ook het ‘lean back’ gebruiken van de mobiel om tijd te verdrijven. Om nieuws te snacken of te gamen of door wat handige info te lopen. Mobility is ook ‘lean forward’ waarbij je tijdens het lunchen even snel de specs van het product opzoekt dat je zo wilt kopen. Of de reviews. Of het adres en de parkeermogelijkheden van die winkel waar je zo heen gaat. Of.. open staat voor relevante aanbiedingen van alle organisaties die in de buurt zitten van die winkel.

Klassieke fout

Een eigen app voor de iPad of iPhone is gaaf. Een klassieke fout die veel managers hebben gemaakt waarbij er wel iets viel af te tikken. Dag 1 hadden ze namelijk 4000 downloads. De dagen, weken, maanden en jaren erna was er weinig actie te ontdekken op en via de mobiele app.Dat je met een misstap door blindelings een app te komen ‘omdat je zelf zo leuk vind’ ook een deuk in de branding van je organisatie oploopt is netzo nauwelijk aanwezig. De gebruiker verwijdert niet alleen je app; je bent uit -het intieme communicatiemiddel- ‘de mobile’ verdwenen maar ook niet langer top-of-mind als organisatie. Een groter deel van de doelgroep bedient, ervaart en ziet jouw merk en organisatie steeds vaker alleen via de mobile. Niet alleen met was surfen maar ook door engaging gebruik van jouw app, proces en organisatie. Omgedraaid; heb je echt wat te bieden via de mobile en onderken je de succesfactoren van mobility dan zou die klant weleens een zeer trouwe mobile relatie met jou en jouw organisatie aan willen gaan. Dit leidt -sneller en meer- tot vergaande conversie, een goede experience sterke klantrelatie en vooral.. vaste plek top-of-mind.

 

Patrick Petersen is onder andere auteur van het Handboek Online Marketing, Handboek Mobile Marketing, postHBO en postDOC docent mobile marketing strategie en oprichter van AtMost.nl. Hij geeft op 6 september 201 de workshop ‘5C succesmodel van Mobile’ tijdens de Digital Marketingschool van Adformatie – RSLT

Pin It
Tags: ,
0

COLUMN in de MarketingTribune: Sorry. U boeit en bindt niet!

COLUMN.

Engagement. We willen het allemaal. Een ultieme betrokkenheid tussen de organisatie en de klant. Nauwe betrekkingen met alle actoren die je maar kunt benoemen rondom het bedrijf, de instelling, het instituut, het orgaan of product. In onze individualistische ‘ik-maatschappij’ is er soms weinig plek voor ‘wij’ en óogt alles wel sociaal, maar is het daadwerkelijk sociale gedrag soms ver te zoeken. De behoefte aan intensieve relaties lijkt daarbij tevens weggezakt. Zuur?

Lees verder

 

Pin It
Tags: ,
0

COLUMN Vakboek VakdagDM 2011:’‘Being cool is about being yourself’

 

‘Being cool.’ Een typische jaren tachtig uitspraak. De vraag is: ‘Moet je cool zijn?’
of ‘gewoon jezelf’ om in de huidige sociale media reputatie op te bouwen.
In de massa BlaBla genoemd ‘Social Media trainingen’ en presentaties wordt vooral gehamerd
op … jouw reputatiemanagement. Reputatie definieer ik hier als “het image
van jouw staat van dienst.”.

En – flauw dat de presentaties te vaak zijn- wordt het
alleen genoemd. Soms ook wel ‘benoemd’ maar dieper gaat het niet. En diep is
het. Diep gaat het. Een reputatie moet –openlijk- ergens erkend worden. Anders
zijn het gewoon ‘achievements’ die achter gesloten deuren blijven. De status is
aanwezig en duikt ergens op op een niet-altijd-te-controleren-manier. Waar het
dus om gaat is dat jij en jouw organisatie goede producten en diensten leveren
met daarbij de perceptie van jouw klanten, relaties en verbonden crowd, dat het
ook zo goed is. Wellicht is ‘erkenning’ beter op zijn plek dan ‘perceptie’. Jij
doet dus in het circus jouw act, het publiek zegt ‘oooo’ en klapt. Maar
–belangrijk daarbij- het publiek moet wel buiten de circustent gaan
rondvertellen dat jij een ‘whoah’ optreden hebt dat boeit.

Reputatiemanagement lijkt dus niets meer dan een lobby om
jouw topprestaties de sociale media in te slingeren. Feit is dat je eerst voor
die kritische sociale netwerken überhaubt moet bestaan en moet boeien. Maak je
suikerklontjes en gaat dat al 100 jaar erg goed, dan moet je je alsnog afvragen
of het al meer dan 100 jaar goed afleveren van suikerklontjes van jouw fabriek
aan de retail en uiteindelijke klant wel boeiend genoeg is. Je moet dus als
‘low interest’dienstenaanbieder een bovenbouw uit de kast halen die jouw
suikerklontjes wel in de spotlights zetten. ‘Business as usual’ doet dat veelal
niet. Da’s niet boeiend. Toyota is hiervan misschien wel een ultiem voorbeeld.
Als grijze muizen en ietwat onopvallend maakte de Japanse autofabrikant al
jaren goede, snelle, zuinige en groene auto’s. Niets op aan te merken. Totdat
er wereldwijd twee gaspedalen los zaten. De hele wereld valt over je heen en
jouw auto staat in de spotlights. Vervolgens los je dit goed op met de nodige
media-aandacht.
Je laat zien dat jouw merklading vooral menselijk is en dat je dus een fout
kunt. Jouw reputatie bestaat en zit top of mind. Vervolgens moeten ze iets van
interesse met jouw business en diensten hebben. Vervolgens moeten jouw
prestaties meetbaar zijn en op een boeiende manier te communiceren. Dus: doe
eerst iets gigantisch fout. Op dat moment merk je snel wat jouw nulpunt is in
de reputatie en ‘credits’. Men valt wellicht wel massaal over je heen; dus jij
bestáat. Omdat je bestaat krijg je een podium. Op dat podium zal je moeten
laten zien hoe je die gigantische fout gaat corrigeren. Na de erkende correcties
kunnen we je reputatie meten.

Patrick Petersen, keynote spreker VakDagDM 2011
(@onlinemarketeer)

 

Pin It
Pagina 1 van 212