Insights: Onderzoek crosschannel shoppen door consumenten’ #onderzoek

 

Consumenten maken in het verken- en aankoopproces onverminderd vaak gebruik van verschillende apparaten. Crosschannel gaat alles door elkaar en gebruiken ze bijvoorbeeld mobiele apparaten, radio en tv door elkaar.

 

Om voor te zorgen dat een websitebezoek leidt tot een aankoop, is het belangrijk een consument tijdens dit proces op al zijn of haar apparaten te kunnen herkennen als zijnde dezelfde gebruiker. Op een desktop, maar met name ook binnen mobiele browsers en apps.  

 

Commerce Marketing Ecosysteem

Het onderzoek geeft onder meer aan dat 29 procent van alle aankopen vanaf een Nederlandse desktop vooraf wordt gegaan door een klik op een mobiel apparaat. Deze gegevens zijn afkomstig uit het Commerce Marketing Ecosysteem (CME) van Criteo, een wereldwijd netwerk van tienduizenden retailers, merken en uitgevers dat nu ook in Nederland beschikbaar is. Criteo CME is gebouwd voor commerce en gebruikt machine learning om direct bruikbaar inzicht te geven in het gedrag van consumenten op al hun apparaten. Nederlandse klanten die op meerdere apparaten herkend kunnen worden, geven dankzij de inzichten uit CME gemiddeld 18 procent meer uit bij iedere bestelling, blijkt uit de Global Commerce Review.

Eerlijk

Tegenwoordig kan men kiezen uit een groeiend aantal aanbieders en kanalen om hun aankopen te doen. Daarbij schakelen ze continu tussen verschillende apparaten. Merken en retailers doen er derhalve goed aan een gerichte en persoonlijke ervaring te bieden. Cruciaal hierin zijn inzichten uit grote hoeveelheden data en bronnen. Indien gericht toegepast kun je consumenten op het juiste moment een aanbieding doen, die leidt tot een transactie. Traditioneel hebben grote, vaak internationale winkelkanalen in dit speelveld een voorsprong op kleinere lokale aanbieders. Criteo voeg toe:

Door samen te werken in een open ecosysteem, krijgen bedrijven eerlijke kansen en geven ze samen vorm aan de toekomst van commerce. We hebben het Criteo Commerce Marketing Ecosysteem ontwikkeld om aan te tonen hoe groot de kracht van samenwerking is, zodat de deelnemende bedrijven optimaal kunnen profiteren van de kracht van data en gespecialiseerde technologie.

Het resultaat

Inzicht in de complexe journey is vitaal. Waar haken klanten af en op welk punt schakelen ze over op een ander apparaat? Uit de Global Commerce Review blijkt bijvoorbeeld dat mobiele telefoons in Nederland steeds vaker worden gebruikt voor online aankopen (een groei van liefst 48 procent ten opzichte van vorig jaar). Het gebruik van tablets en desktops neemt juist af. Tijdens werktijden is de desktop nu nog het meest gebruikte apparaat voor online aankopen, maar daarbuiten (en in de weekenden) geven Nederlanders duidelijk de voorkeur aan hun mobiele apparatuur. Als we Europa daar als leidraad voor Nederland nemen, blijkt vooral een goede app uitermate belangrijk: 54 procent van alle mobiele aankopen wordt gedaan vanuit een app. De conversie vanuit apps ligt zelfs driemaal hoger dan uit mobiele websites.

Met dit soort inzichten stelt Criteo merken en retailers in staat maximaal resultaat te halen uit hun investeringen in de ontwikkeling van verkoopkanalen en online advertenties.

About Patrick Petersen

Patrick Petersen is consultant, docent-trainer, schrijver-auteur op gebied van Online Marketing, internettechnieken en interaction design