in de Column Times november 2008 , Patrick Petersen Online marketing is tegenwoordig vooral een kwestie van social media success
In de jaren tachtig, tijdens mijn eerste marketinglessen, was marketing en marktbewerking vooral gericht op push. Je product werd uitgedacht, getest, bijgewerkt, in het klein gelanceerd om vervolgens massaal het kanaal in te schieten. De P van Place of gewoon gezegd distributie was een overheersende P in de marketingmix.
Â
We spraken bij de traditionele marketing vooral over zoveel mogelijk kanalen te mobiliseren om het product vooral ‘te pushen’. Marge berekeningen en vaste eindprijzen moesten het succes bewaren. Vanuit corporate werd een verkoopverhaal ingeschoten en werden de garantievoorwaarden bepaald. Natuurlijk bestonden er pull-strategieën waarbij direct de eindklant werd bewerkt om deze naar de tussenkanalen te lokken voor een aankoop.
Op het oog simpele handel waarin we het aanbod marketen, de klant neemt het aanbod af en betaalt. En toen….toen kwamen de aftersales, de afterservice en de cross-selling. En toen opeens… was daar het World Wide Web. Klanten gingen doorzichtigheid eisen, wilden de prijsopbouw kennen en van tevoren weten wat ze in de winkel gingen kopen.
Op de klant gaan zitten en vooral de relatie bedienen is iets wat we laatste 10 jaar veelvuldig tegen komen. De CRM is dan ook dè tool bij een moderne business. Relatiemarketing lijkt de link naar de huidige social marketing. Zo rondom het jaar 2009 laten wij consumenten ons niet zomaar pushen. Vooral niet door zomaar een marketeer met weer zomaar een product en zomaar een pushstrategie.
Deze sociale marketing is anders dan het zomaar steunen van een sociaal betrokken organisatie, maar is ook gericht op het met de klant zèlf sociaal zijn van de organisatie. Je bent meer off-focus van je productlijn en laat vooral de klant aan het woord. De klant gaat eens kijken waar je als organisatie nu echt goed in bent. Ook kijkt de klant of je hem of haar wel kunt bedienen via een kanaal waar hij of zij bediend wil worden. Off-focus van je kernproduct biedt je een sociaal platform aan.
Sociaal wat? Een platform dus waar je de klant aan het woord laat en zijn ‘ding’ laat doen. Merken worden online gemaakt of gebroken. Is het web op dreef dan wordt de organisatie erachter ook nog eens in de community kapot gemaakt. Want de macht is niet langer aan het kanaal. Het is de organisatie die een prettig, sociaal en open platform biedt voor zijn toekomstige en huidige klanten. De retailers en winkels waar je vroeger als klant ‘naar binnen mocht’ zijn ingeruild voor communities en platforms waar het merk en de aanbieder moet hopen dat er positief over zijn handel wordt gepraat.
Patrick Petersen is eigenaar van AtMost en zelfstandig Online Marketing Consultant
